بررسي كيفيت خدمات باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز از ديدگاه مشتريان

مقدمه و هدف: يكي از مهمترين عوامل تاثيرگذار بر رضايتمندي مشتريان كيفيت خدمات ارائه شده توسط باشگاه هاي بدنسازي مي باشد، لذا سنجش ميزان رضايتمندي مشتريان براي يافتن كمبودها و براي ارائه خدمات مناسب تر امري ضروري است. هدف اصلي اين پژوهش بررسي كيفيت خدمات باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز از ديدگاه مشتريان در سال1391 بود. روش شناسي: تحقيق حاضر توصيفي پيمايشي و به روش ميداني انجام شد. جامعه آماري كليه مشتريان زن و مرد باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز بودند (950=N). با استفاده از روش نمونه گيري در دسترس تعداد 300 پرسشنامه توزيع شد كه در نهايت تعداد 273  پرسشنامه تكميل شده جمع آوري شد (158 زن و 115 مرد). ابزار گرد آوري داده ها پرسشنامه محقق ساخته حاوي 22 سوال در زمينه رضايتمندي مشتريان از كيفيت خدمات بود. پايايي پرسش نامه از طريق آلفاي كرونباخ (94/0)، روايي سازه از طريق تحليل عاملي و كفايت نمونه گيري (90/0=KMO ) محاسبه شد. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از روش هاي آمار توصيفي و استنباطي (آزمون دوجمله اي و آزمون يومن ويتني) انجام شد. يافته ها: يافته هاي توصيفي نشان داد مشتريان از كيفيت خدمات كاركنان باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز رضايت كلي  دارند (96/3=M). نتايج آزمون دو جمله اي بين رضايتمندي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي از كيفيت خدمات، در دو گروه راضي و ناراضي تفاوت معني داري نشان داد، ليكن نتايج آزمون يومن ويتني بين رضايتمندي مشتريان زن و مرد تفاوت معني داري نشان نداد. بحث و نتيجه گيري: عليرغم رضايتمندي كلي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز از كيفيت خدمات باشگاه هاي بدنسازي، اولويت بندي عوامل مؤثر نشان داد كيفيت برنامه هاي تمريني اين باشگاه ها مهمترين عامل تأثيرگذار در رضايتمندي مشتريان مي باشد. بر اساس يافته هاي تحقيق پيشنهاد مي شود مديران باشگاه هاي بدنسازي، براي وفاداري بيشتر مشتريان، به ارتقاء كيفيت برنامه هاي تمريني توجه بيشتري داشته باشند.