مدل مفهومي چابك سازي زنجيره ي تامين سازمانهاي خدماتي با استفاده ازروش نگاشت مفهومي فازي

نوآوري هاي فن آوري و نيازهاي در حال تغيير مشتريان، سازمان ها و شركت هاي امروزي را با رقابت زياد و محيطي نامطمين مواجه كرده است. سريعترين راه تطبيق با چنين محيط متلاطم و نامطميني، جهت گيري به سمت چابك سازي سازمان است. سازمانهاي خدماتي نيز از اين قاعده مستثني نيستند. از اين رو، بررسي گسترده اي با هدف تدوين مدل مفهومي چابك سازي زنجيره تامين سازمانهاي خدماتي در ادبيات موضوع صورت گرفت و با استفاده از نظر تكميلي خبرگان شاخص هاي اوليه تاثير گذار بر چابكي زنجيره تامين سازمانهاي خدماتي شناسايي و سپس در ارزيابي اهميت هر عامل در قالب پرسشنامه، از نظرات كارشناسي ايشان بهره برداري شد. در ادامه با استفاده از تكنيك تحليل عاملي اكتشافي از ميان شاخصهاي شناسايي شده، 11 عامل اصلي براي چابك سازي زنجيره ي تامين سازمانهاي خدماتي معرفي گرديد. اين عوامل عبارتند از: يكپارچه سازي مناسب اجزاي زنجيره تامين خدمات، ارتقا كيفيت و انعطاف خدمات، حساسيت و پاسخگويي به بازار، طراحي و توسعه مشتري محور خدمات، توسعه مهارتهاي كاركنان و رضايت گيرنده خدمات، اتخاذ استراتژي نوآورنه و حل مسايل استرتژيك، توسعه ارايه خدمات، برنامه ريزي منعطف و پويا، توجه به وضعيت مالي سازمان و بازار هدف، بكارگيري زيرساخت هاي مبتني بر تكنولوژي اطلاعات، به روز كردن اطلاعات تامين كنندگان و رقبا. با بكارگيري اين عوامل مديران واحدهاي خدماتي ميتوانند قدرت پاسخگويي ارايه خدمات را افزايش داده و سهم بيشتري از بازارهاي رقابتي را در اختيار بگيرند. نهايتا با استفاده از روش نگاشت مفهومي اين مولفه هاي غالب موثر و مدل علّي روابط آنها تدوين و آثار مستقيم و غير مستقيم اين عوامل بر چابكي زنجيره تامين سازمانهاي خدماتي بررسي گرديد.