ترسيم الگوي روابط عمومي بحران در جمعيت هلال‌احمر

Presenting a model for crisis public relations in Iranian Red Crescent society

ترسيم الگوي روابط عمومي بحران در جمعيت هلال‌احمر وحيد رحمتي رودسري1، علي محمد مزيدي2 1. نويسنده مسيول: كارشناس ارشد علوم ارتباطات اجتماعي، دانشگاه آزاد اسلامي واحد ميبد، يزد، ايران. Email:Ra_vahid@yahoo.com 2. عضو هييت علمي دانشگاه آزاد اسلامي واحد ميبد، گروه ارتباطات، ميبد، يزد، ايران. دريافت: 1/5/94 پذيرش: 2/9/94 چكيده مقدمه: پژوهش حاضر در راستاي توجه به نقش هلال‌احمر در مديريت بحران انجام گرفته است. به عبارتي، اين تحقيق به دنبال ترسيم الگويي بود تا بتوان براساس آن در شرايط حساس و بحراني، عملكرد روابط عمومي جمعيت هلال‌احمر را تعيين كرد. روش: براي دستيابي به هدف تحقيق، ديدگاه‌هاي 27 صاحب‌نظر و متخصص ارتباطات و رسانه و كارشناسان بحران با روش كيفي و استفاده از روش مبنايي و تكنيك مصاحبه عميق استخراج و تحليل شد. مصاحبه‌شوندگان بر اساس نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شدند، با توجه به اينكه در روش‌هاي پژوهش كيفي، تحقيق زماني به پايان مي‌رسد كه محقق با سطحي از اشباع نظري روبه‌رو مي‌شود، اين تعداد نمونه انتخاب شد. يافته‌ها: داده‌هاي به دست آمده از گفت‌وگو با اساتيد حوزه ارتباطات، مديريت بحران و كارشناسان حوزه مديريت بحران كه بيانگر وظايف روابط عمومي جمعيت هلال‌احمر در زمان بحران است، در قالب يك الگوي 23 مرحله‌اي جمع‌بندي و معرفي شد. نتيجه‌گيري: يافته‌هاي اين پژوهش، به نوعي مبين الگوي تخصصي‌تر وظايف روابط عمومي به عنوان يك نهاد امدادرسان نسبت به نمونه پژوهش‌هاي خارجي انجام شده در اين زمينه است. نخست به اين دليل كه در ميان تحقيقات و پژوهش‌هايي كه در ايران در زمينه مديريت بحران انجام شده، اثري به طور مستقيم به وظايف روابط عمومي در چرخه مديريت بحران نپرداخته است. دوم اينكه، ارتباطات بحران و كاركرد روابط عمومي در مديريت بحران از جمله پژوهش‌هايي است كه به وفور در متون خارجي به آن پرداخته شده است، اما نتايج اين پژوهش‌ها شامل الگوهاي چند مرحله‌اي و بيشتر ده مرحله‌اي مديريت بحران است كه شباهت و هم‌پوشاني بالايي با هم دارند و در واقع الگوي 23 مرحله‌اي به دست آمده از اين پژوهش، علاوه بر اينكه تمامي نتايج الگوهاي خارجي را در برداشته و تاييد مي‌كند، حاوي نكات بسط يافته‌تري است كه به شكل تخصصي، وظايف روابط عمومي يك نهاد امدادرسان را مشخص مي‌كند. كلمات كليدي: الگوي روابط عمومي بحران، ارتباطات بحران، مديريت اطلاعات در بحران.

Presenting a model for crisis public relations in Iranian Red Crescent society Corresponding author: Vahid Rahmati Roodsari, MSc in Social Communication Sciences, Meybod Branch, Islamic Azad University, Meybod, Iran Email: ra_vahid@yahoo.com Ali Mohammad Mazidi, Faculty Member, Department of Communications, Meybod Branch, Islamic Azad University, Meybod, Iran Received: July 23, 2015 Accepted: November 23, 2015 Abstract Background: This study was done considering the role of the Red Crescent society in crisis management. In other words, this study aimed to depict a model to determine the function of public relations unit of Iranian Red Crescent society in critical conditions. Method: In a study with qualitative method, basic and in-depth interviews were used to gather the viewpoints of experts and specialists in communications, media and crisis management. The participants were selected via convenience sampling. As a qualitative research ends after reaching theoretical saturation of the data, research sample reached to 27. Findings: The collected data were summarized and presented in the form of a 23-steps model. Conclusion: Our findings give some indications of a more specialized model of public relations duties as an aid unit compared to some other studies in Iran and foreign countries. First, as there are no direct studies on public relations duties among the researches done on crisis management in Iran; and second, despite numerous studies on crisis management and the role of public relations in other countries, most of the presented models have up to 10 steps which are similar and highly overlapped. In fact, our presented 23-step model in addition to containing all the results of previous studies includes more detailed and specialized points about the duties of a public relation unit of an aid organization.