بررسي ميزان رضايتمندي مراجعين به كلينيك هاي دانشكده علوم توانبخشي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي 1391

Evaluation of patients' satisfaction referring to the clinics at the School of Rehabilitation Sciences, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, in 2012

مقدمه و هدف رضايتمندي مفهومي است كه امروزه در مراقبت هاي بهداشتي درماني اهميت شاياني يافته است. بررسي رضايت بيماران يكي از مهم ترين عوامل در ارتقا سطح كيفيت ارائه خدمات در كلينيك ها به شمار مي رود. هدف از مطالعه ي حاضر، بررسي رضايتمندي مراجعه كنندگان به كلينيك هاي دانشكده علوم توانبخشي دانشگاه¬ علوم پزشكي شهيد بهشتي مي باشد. مواد و روش ها  مطالعه ي پيش رو به صورت مقطعي طي شش ماه اول سال 1391 در دانشكده علوم توانبخشي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي، بر روي 200 نفر مراجعه كننده به كلينيك هاي دانشكده صورت گرفت. اطلاعات از طريق مصاحبه و تكميل پرسشنامه بررسي گرديد. يافته ها به¬صورت كدگذاري شده توسط نرم افزار Spss 18 مورد تجزيه و تحليل قرارگرفت. يافته ها در بررسي حاضر در مجموع %5/83 بيماران مراجعه كننده به دانشكده از خدماتي كه براي آن ها انجام شده بود رضايت كامل داشتند، كه در كل %3/96 بيماران بيان كردند كه در صورت نياز در آينده، مجدداً به اين دانشكده مراجعه مي كنند. بيشترين رضايتمندي مربوط به برخورد پرسنل بخش حراست (نگهباني) و رضايتمندي از سرعت عمل و دقت درمانگران در انجام آزمايشات و كمترين رضايتمندي مربوط به نظافت سرويس بهداشتي كلينيك فيزيوتراپي و مدت زمان انتظار بالا در كلينيك شنوايي شناسي بوده است. نتيجه گيري بر اساس يافته ها ميزان رضايتمندي در كلينيك هاي دانشكده، بر اساس عوامل در نظر گرفته شده متفاوت است. اگرچه رضايت كلي بيماران قابل قبول است، اما با توجه به كمبودها و مشكلاتي كه بيماران در پرسشنامه ها ذكر كرده اند و با ارائه آن ها به مديران گروه و رياست و معاونين دانشكده، راه حل مناسبي براي كاهش اين مشكلات و افزايش رضايتمندي بيماران ارائه داده مي شود.

Introduction and Aim: Satisfaction is a very significant concept in health care. Patient satisfaction is one of the most important factors to improve the quality of services in clinics. The aim of the present study was to evaluate the satisfaction of patients who referred to the clinics of the School of Rehabilitation Sciences at Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran. Materials and Methods: In the present crosssectional study, 200 patients were randomly selected from those referring to the School of Rehabilitation Sciences at Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, in the first six months of 1391. Data was gathered using interviews and questionnaire administration and SPSS (v. 18) was used for data analysis.. Results: It was found that %83.5 of the patients were satisfied with the clinic’s services. Totally, %96.3 of the participants stated that if they require rehabilitation in the future, they would go back to these clinics again. The highest satisfaction was related to the Sentry personnel and speed and accuracy of test the therapists performed. The lower satisfaction was related to the hygiene of physical therapy clinic and long waiting time in the Audiology Clinic. Conclusion: The findings showed that satisfaction of patients differed from one variable to another. Although the overall satisfaction of patients is acceptable, the shortages and problems addressed by the participants in the questionnaire were presented to the administrators of each clinic and the Dean of the School of Rehabilitation Sciences to alleviate these problems and to increase patient satisfaction.