تبيين شاخصها و بررسي كيفيت خدمات ارائه شده در دانشگاه خليج فارس بوشهر

دانشجويان به عنوان مشتريان اصلي خدمات آموزشي، به منظور قضاوت در مورد كيفيت اين خدمات، به مقايسه ي انتظار خود از خدماتي كه بايد ارائه شود (وضع مطلوب) و ادراك خود از خدماتي كه هم شكاف كيفيت » اكنون دريافت ميكنند (وضع موجود)، ميپردازند. اختلاف بين اين توقع و ادراك ناميده ميشود. هدف اصلي از انجام اين پژوهش شناسايي شاخصهاي موثر در كيفيت « خدمات خدمات دانشگاهي و بررسي شكاف كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه خليج فارس بوشهر ميباشد. در اين مطالعه ي 500 نفر از دانشجويان اين دانشگاه به طور تصادفي خوشهاي بر حسب دانشكده انتخاب شدند و براساس تحليل عاملي و مرور پيشينه تحقيق ابتدا شاخصهاي ارزيابي شامل تسهيلات فيزيكي، ارتباط با پرسنل، مشاوره ي تحصيلي، خدمات كتابخانه، تقويم و برنامه آموزشي شناسايي شد و در نهايت از مقياس سروكوال براي ارزيابي كيفيت خدمات در شش بعد مذكور استفاده گرديد. نتايج بدست آمده از تحقيق نشان ميدهد، در هر شش بعد از ابعاد مورد مطالعه شكاف منفي كيفيت خدمات وجود دارد 2-) و كمترين شكاف در بعد / كه بيشترين شكاف در بعد مشاركت در فعاليت هاي اجتماعي ( 038 1-) وجود دارد. / تسهيلات فيزيكي ( 371