تحليل روابط بين عوامل كليدي مؤثر بر سكوت سازماني با قواعد فازي

Analyzing the Relationships between Key Factors Influencing Organizational Silence Through Fuzzy Rules

سكوت سازماني، با محدود كردن اظهارنظر كاركنـان، سبب كاهش اثربخشي تصميم‌گيري‌هاي سازمان و فراينـدهاي تغيير مي‌شود و اين موضوعي است كه بسياري از سـازمان‌هـا از آن شكايت دارند. اين پژوهش با هدف ارائۀ دركي بهتر از عوامل مؤثر بر سكوت سازماني و روابط بين آنها انجام شده است. ابتدا عامل هاي مرتبط از طريق مرور دقيق ادبيات و مصاحبه با خبرگان، شناسايي و در سه دسته:‌ ويژگي‌هاي سازمان، ويژگي‌هاي كاركنان و ويژگي‌هاي مديريت دسته‌بندي شده‌اند. مقايسات زوجي متعدد براي تعيين وزن و اولويت عوامل انجام شد (فن Fuzzy AHP). سپس، وزن هاي به دست آمده در ايجاد پايگاه قواعد فازي به كار رفتند. نمايش قواعد اگر آنگاه فازي طراحي شده، امكان تحليل و مقايسۀ دو به دوي تأثير عوامل مختلف را در ايجاد و گسترش سكوت در سازمان، در قالب نمودارهاي سه بعدي (Fuzzy Surface) فراهم مي‌آورد. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه ويژگي‌هاي مديريت، مهم‌ترين عامل اصلي شكل‌دهندۀ سكوت در سازمان ‌است. براساس تحليل سطوح فازي، ويژگي‌هاي شخصيتي مدير و سبك مديريت به عنوان مهم ترين ويژگي‌هاي مديريت، تأثير يكديگر را در گسترش سكوت در سازمان تقويت مي‌كنند. اين در حالي‌است كه نقش نظام پاداش غيراثربخش و نبود فرصت‌هاي ارتباطي، در ايجاد سكوت سازماني تقريباً ناچيز است؛ اما اگر اين متغيرها با سطح بالاي ساير عوامل تأثيرگذار همراه شوند، بر گسترش سكوت در سازمان دامن مي‌زنند. سامانۀ خبرۀ فازي طراحي شده در اين مطالعه مي‌تواند به عنوان ابزاري براي ارزيابي و پيش‌بيني سطح سكوت در سازمان به كار رود.

Organizational silence reduces the effectiveness of decisionmaking and the processes of change in organizations by limiting employees’ remarks and this is the issue which many organizations are complaining. This study aims to provide a better understanding of the factors affecting organizational silence and the relationship between them. First, the factors were identified through a comprehensive review of the literature and interviews with experts and were classified in three categories: organizational characteristics, personnel characteristics and management characteristics. Multiple pairwise comparisons were performed to determine the weights and priorities of factors (Fuzzy AHP). Then, the obtained weights were used to create fuzzy rules base. The designed fuzzy ifthen rules, make it possible to analyze and compare pairs of different factors in creating and developing silence in the organization in the form of 3D plots (Fuzzy Surfaces). The findings show that the main factor which create silence in the organization is management characteristics. Based on analysis of Fuzzy Surfaces, managers' personality and management style are the most important aspects of management characteristics that reinforce each other in silence expansion in the organization. However, the role of noneffective reward system and lack of communication opportunities is almost negligible in creating organizational silence. But if these variables are associated with high levels of other factors, they can contribute to expansion of silence. The designed fuzzy expert system can be used as a tool to assess and predict the level of silence in the organization.