تصميم گيري به روش تحليل پوششي داده ها (Data Envelopment Analysis (DEA بررسي عملكرد 5 واحد خدمات پس از فروش

هدف اصلي در استفاده از روش تحليل پوششي داده ها افزايش كارآيي است. اين روش ابزاري است رياضي جهت تبيين كارآيي نسبي هركدام از واحدهاي تصميم گيري كه معمولاً يك واحد تصميم گيري را يك سازمان درنظر ميگيرد. يعني با فرض در اختيار داشتن مثلاً ده/10 سازمان كه از هر لحاظ شبيه به هم هستند (ده شعبه بانك، بيمه، دانشگاه و ...) با استفاده از دو گروه داده ها كارآيي نسبي هركدام از آنها را محاسبه مي كند، طبق تعريف اختصاري به عمل آمده از كارآيي، نسبت بين بازداده يك سازمان به داده آن را كارآيي تعريف مي كنند.