رفتار با نمايندگي هاي مجاز به عنوان مهم ترين مشتريان

شريل بچلدر در طول زندگي حرفه اي خود مدير ارشد دو شركت زنجيره غذايي دومينو و كي .اف.سي بود و دوست داشتن اين مدل كسب وكار را آموخته بود. اما زماني كه در سال 2007 رييس شركت پاپ آيز شد كه با فقدان راهبرد و تفكر بسيار كوتاه مدت دست به گريبان بود، فهميد كه اين شركت به شدت تحت تاثير نمايندگي هايش است. همان طور كه او و تيمش براي تحول پاپ آيز كار مي كردند، مجبور به جلب اعتماد دوباره مالكان و ايجاد اشتياق در آن ها براي آينده بودند. آن ها هم چنين ناچار شدند مجموعه اي از ايده هاي شناسه سازي و كمپين تبليغاتي براي آگاه سازي مصرف كننده را ايجاد كنند. در گفت وگوها درمورد اين كه چگونه بايد رهبري كنند و كدام ذينفعان بايد مورد توجه اصلي قرار گيرند، اعضاي تيم روي مدلي موسوم به «رهبري خدمتگزار» توافق كردند كه در آن افراد سازمان قبل از منافع شخصي قرار مي گيرند. آن ها توافق داشتند مهم ترين مشتريان آن ها بايد نمايندگي هاي مجاز پاپ آيز باشند: بچلدر مي نويسد، «هيچ كس بيش تر از آن ها درگير كار نيست.» شركت براي اولين بار مجموعه نظرسنجي هاي رضايت نمايندگي ها را انجام داد و شروع به اندازه گيري چيزي كرد كه براي صاحبان مهم تر است: سودآوري سطح رستوران. شركت تعدادي از محصولات جديد جذاب را راه اندازي و از نرم افزاري پيشرفته براي كمك به نمايندگي ها در انتخاب بهترين مكان رستوران جديد استفاده كرد. نتيجه، هشت سال رشد مداوم بوده است.