بررسي ارتباط بين سرمايه‌هاي انساني با ميزان رضايتمندي خدمات گيرندگان

The Relationship between Human Capital and Satisfaction with Services

مقدمه: بدون شك ارباب رجوع مهمترين دارايي هر سازمان به شمار مي رود و تمامي تلاش هاي سازمان ها در نحوه ارائه خدمات به او ارزش پيدا مي كند؛ لذا توجه، تمركز و حفظ ارباب رجوع درسازمان ها از اهميت خاصي برخوردار است. لذا هدف اين مطالعه، بررسي ارتباط بين سرمايه هاي انساني با ميزان رضايتمندي خدمات گيرندگان بيمارستان تأمين اجتماعي سبلان اردبيل مي باشد. روش كار: مطالعه حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت تحقيق توصيفي از نوع همبستگي مي باشد. جامعه آماري در اين پژوهش دو دسته هستند: درون سازماني و برون سازماني. درون سازماني شامل مديران و كاركنان بيمارستان سبلان اردبيل به تعداد 190 نفر و برون سازماني شامل بيماران بستري در بخش هاي مختلف در بازده زماني يك ماه به تعداد 240 نفر بود با توجه به محدود بودن جامعه آماري، براي نمونه گيري از روش سرشماري استفاده است و براي گردآوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته كه روائي و پايائي آن سنجيده شده بود استفاده گرديد. براي تحليل اطلاعات از روش هاي آماري توصيفي (ميانگين، انحراف معيار) و براي تحليل فرضيات از ضريب هبستگي پيرسون و مدل رگرسيون چند متغيره استفاده شده است. يافته ها: نتايج نشان داد بين سرمايه هاي انساني كاركنان (دانش كاركنان، مهارت ارتباطي كاركنان و خلاقيت كاركنان و در نهايت تعهد سازماني) و رضايتمندي خدمات گيرندگان بيمارستان رابطه مثبت معني داري وجود دارد (0/001> P). نتيجه گيري: بر اساس نتايج مطالعه تقويت سرمايه هاي انساني مي تواند باعث افزايش رضايتمندي خدمات گيرندگان و مراجعه كنندگان به بيمارستان ها و مراكز درماني باشد. بنابراين، مسؤولين و مديران مي توانند با ارزش نهادن به سرمايه هاي انساني ميزان رضايت مندي خدمات گيرندگان را افزايش دهند.

Introduction: The most important asset of any organization is their clients. The aim of this study was to evaluate the relationship between human capital and satisfaction with services at Sabalan Social Security Hospital in Ardebil, Iran. Methods: The population in this descriptive study was allocated to two groups: intra organizational and extra organizational. Intra organizational managers and employees consisted of 190 individuals and extra organizational group included 240 candidates. The census method was used for sampling and a researchermade questionnaire was used for data collection. Descriptive statistics (mean, standard deviation, etc.) was used to analyze the data, as well as Pearson correlation coefficient and multivariate regression model. Results: The results showed that there was a significant positive relationship between human resources and satisfaction in hospital services (P < 0.001). Conclusions: According to the results of the study, human capital can be considered as one of the most important factors related to the satisfaction of service in hospitals and health centers. Administrators and managers may value human capital to increase satisfaction of services.