طراحي مدلي راهبردي براي ارتقاء سطح كيفيت خدمات كتابخانه هاي عمومي با رويكرد مدل سازي ساختاري تفسيري

هدف: هدف اين پژوهش تدوين نقشه استراتژي خدمات كتابخانه هاي عمومي براي بهبود كيفيت آنها در چهار بُعد رضايت كاربران، مالي، رشد و يادگيري و فرايندهاي داخلي با استفاده از مدل سازي ساختاري تفسيري است. روش: اين پژوهش از نظر نوع هدف توصيفي و از نظر نتيجه كاربردي است و با روش پيمايش تك مقطعي و ميداني انجام شده است. شيوه گردآوري داده ها از طريق پرسشنامه، مصاحبه و مطالعات كتابخانه اي بود. جامعه آماري اين پژوهش كتابخانه هاي عمومي شهر يزد بوده است. از بين كتابخانه هاي عمومي شهر يزد سه كتابخانه به صورت تصادفي انتخاب و از 7 متخصص كتابداري به عنوان خبره براي پاسخگويي به پرسشنامه استفاده گرديد. روايي پرسشنامه پژوهش حاضر توسط خبرگان و استادان دانشگاهي مورد تاييد قرار گرفت و پس از تاييد، بين خبرگان منتخب توزيع و داده ها جمع آوري شد. يافته ها: مدل ارائه شده در اين پژوهش و همچنين سطح بندي انجام شده توسط مدل سازي ساختاري تفسيري نشان مي دهد كه منابع مالي مورد نياز براي انجام برنامه ها و اهداف كتابخانه و به كارگيري پرسنل داراي انگيزه بالا با تخصص كتابداري، در پايين ترين سطح قرار دارد و بر ديگر عوامل تاثيرگذار و داراي بيشترين نفوذ است. اصالت/ارزش: نتايج حاصل از اين پژوهش مي تواند اولويت بندي صحيح مسائل كتابخانه ها را، از جمله سامان دهي به بخش اداري و مالي كه در اولويت اول طبق اين پژوهش است، يادآور شود. همچنين به كارگيري نقشه استراتژي در كتابخانه ها مي تواند گامي موثر براي بهبود و ارتقاء سطح كيفيت خدمات كتابخانه هاي عمومي باشد.