شناسايي عوامل موثر بر ارتباط گريزي نماينده هاي بيمه ايران بر اساس طرح آميخته انتخاب مشاركت كننده

نماينده هاي فروش، عامل اساسي حيات صنعت بيمه هستند. آنها پل ارتباطي سازمان و مشتريان اند. ارتباطات از تواناييهاي مورد نياز هر نماينده محسوب مي شود؛ حال آنكه برخي عوامل موجب ايجاد ميزاني از ارتباط گريزي مي شود. در پژوهش حاضر، هدف شناسايي عوامل موثر بر ارتباط گريزي است. روش تحقيق، آميخته تشريحي انتخاب مشاركت كننده در نظر گرفته شد كه در دو مرحله كمي و كيفي انجام مي گيرد. جامعه آماري پژوهش، نمايندگان يك شركت بيمه اي در شهر اهواز بود. بر طبق جدول مورگان 86 نفر به صورت تصادفي ساده براي نمونه آماري انتخاب و پرسشنامه ها بين آنان توزيع شد. به منظور شناسايي عوامل موثر بر ارتباط گريزي، نخست در فاز اول، با كمك پرسشنامه ارتباط گريزي مك كراسكي، وضعيت ارتباط گريزي شناسايي شد. طبق نتايج فاز اول، نمايندگان از نظر ارتباط گريزي نمره پاييني داشتند، در اين ميان نماينده هايي كه بيشترين ميزان ارتباط گريزي را تجربه كرده اند، براي مصاحبه فردي عميق انتخاب شدند. در فاز دوم با استفاده از روش تحليل تماتيك پاسخهاي به دست آمده از مصاحبه ها مورد بررسي قرار گرفت و سه دسته عوامل فردي (ويژگيهاي نماينده، انگيزه، اطلاعات، و تجربه)، محيطي (ناظر و مشتري) و سازماني (قوانين مربوط به بيمه ها، آموزش، مسائل مربوط به نماينده ها و كارمندان شعبه) به عنوان عوامل موثر بر ميزان ارتباط گريزي نمايندگان شناسايي شد. ضمن توضيح عوامل، پيشنهادهايي براي رفع آنها ارائه شد.