تحليلي بر عوامل مؤثر بر موفقيت تحويل خدمت در دولت الكترونيك (مطالعۀموردي: خدمات الكترونيك دانشگاه يزد)

Analysis of Success Factors on EGovernment Service Delivery: Case of Yazd University

پذيرش تكنولوژي‌هاي جديد به دولت‌ها كمك مي‌كند تا هر چه كاراتر خدمات دولتي را به شهروندان ارائه دهند. با توجه به اهميت آموزش به‌عنوان محركي در ايجاد تحولات اجتماعي، مهم‌ترين خدمات الكترونيكي كه دولت ارائه مي‌دهد خدمات آموزشي و پژوهشي دانشگاه‌ها است. درنتيجه ارائۀ چارچوبي كه بتواند موفقيت اين عمليات را اندازه‌گيري كند، بسيار ضروري است. بنابراين هدف اين تحقيق مشخص‌كردن عوامل مؤثر بر موفقيت تحويل خدمات الكترونيك دولت است. لذا پس از مرور پيشينه و شناسايي عوامل، با استفاده از رويكرد پويايي‌هاي سيستم، مدلي پويا از اين عوامل و روابط عِلّي آن‌ها ارائه شده است. سپس مدل پيشنهادي براي ارزيابي وضعيت خدمات الكترونيك دانشگاه يزد به كار گرفته شده است.نتايج اين پژوهش نشان داد كه شكاف‌هاي روبه‌رشدي در كيفيت، سودمندي و راحتي استفاده از وب‌سايت دانشگاه وجود دارد و بهبود طراحي و ارتقاي انعطاف‌پذيري وب‌سايت مي‌توانند نقطه تمركز دانشگاه براي تحويل بهتر خدمات الكترونيك خود باشند.

The successful adoption of new technologies helps governments to achieve efficiency in their implementation and delivery of public services to citizens. The educational services offered by universities are one of the most important eservices given by government institutions. As a result, it is necessary to develop a theoretical framework to measure the success of such initiatives. The purpose of this research is to identify the success factors behind governmental eservice delivery. After a literature review, the most important factors were determined and a model of the interconnections between the factors was developed and simulated under System Dynamics approach. The proposed model has been applied to the online education services offered by Yazd University. The results of this study indicate that there is a big gap between the desired quality of service and what is actually offered. The flexibility, ease of use and effectiveness of these services were the main factors that needed to be improved.