عنوان مقاله :
ارائۀ نوعي مدل تصميم‌گيري براي بهره‌وري عملياتي كاركنان در فرايند گردش كار بانكي دريافت تسهيلات مسكن
عنوان به زبان ديگر :
A decisionmaking model for operational efficiency in the banking workflow process of housing facilities
پديد آورندگان :
محمدپناه، مريم نويسنده دانشكدۀ مديريت و حسابداري,دانشگاه خوارزمي,ايران mohammadpanah, maryam , يوسفي زنوز، رضا نويسنده دانشكدۀ مديريت,گروه مديريت فناوري و اطلاعات,دانشگاه خوارزمي,ايران yosefi zenouz, reza , حسن پور، اكبر نويسنده دانشكدۀ مديريت,گروه مديريت منابع انساني,دانشگاه خوارزمي,ايران hassanpoor, akbar
اطلاعات موجودي :
فصلنامه سال 1395
كليدواژه :
الگوريتم ژنتيك مرتب‌سازي غير‌غالب II , راندمان كاري , بهينه‌سازي , گردش كار بانكي
چكيده فارسي :
بانكداري و خدمات مالي بخش مهمي از صنعت خدمات هستند. كيفيت خدمات رابطۀ نزديكي با رضايتمندي مشتريان در صنعت بانكداري دارد. بهينه‌سازي سيستم خدمت‌‌رساني بانكها ميتواند در محيط رقابتي امروز با افزايش رضايت مشتريان و كاهش هزينهها، براي آنها مزيت رقابتي ايجاد كند. در اين مقاله نوعي مدل تصميم‌گيري براي به‌دست‌آوردن تخصيص بهينۀ وظايف به كاركنان، در گردش كار فرايند دريافت تسهيلات مسكن با اهداف كمينه‌سازي متوسط زمان پردازش سفارش‌هاي وارد‌شده به گردش كار (ميانگين زمان) و هزينه‌هاي عملياتي كاركنان به‌دست آمد. اين امر سبب كاهش زمان انتظار مشتريان و حداقل‌شدن هزينه‌هاي فرصت براي آنها در فرايند گردش كار دريافت تسهيلات از بانك و در‌نهايت رضايتمندي مشتريان ميشود. اين مسئله از نوع بهينه‌سازي چند‌هدفۀ غير‌خطي، فضاي مسئلۀ گسسته و به‌صورت صحيح قابل تعريف بوده است. از آنجا كه مسئلۀ مد نظر در زمرۀ مسائل NPhard قرار دارد، حل مسئلۀ بهينه‌سازي با الگوريتم ژنتيك مرتب‌سازي غير‌غالب II صورت گرفت.
چكيده لاتين :
Banking and financial services are important parts of the service industry. Quality of service in the banking industry has a close relationship with customer satisfaction service system. Banks could create competitive advantage by increasing customer satisfaction and reduce costs in today's competitive environment. This paper presents a decisionmaking model to obtain optimum tasks assignement to personnels in workflow process of housing facilities for the purposes of minimization the average processing time of orders entered into workflow (average time) and also personnel operating costs to minimize banking workflow preocess (operating costs) which it would reduced the waiting times for customers and ultimately higher satisfaction level for the customers. This is a nonlinear multiobjective optimization problem and with respect the nature of the variables would be define in a discrete integer space. Since the problems is in NPhard problems in class, solving the optimization problem has been conducted using nondominate Sorting Genetic Algorithm II.
عنوان نشريه :
مديريت صنعتي - دانشگاه تهران
عنوان نشريه :
مديريت صنعتي - دانشگاه تهران
اطلاعات موجودي :
فصلنامه با شماره پیاپی سال 1395
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
