بررسي تاثير بازاريابي دروني بر بازارگرايي در شركت گاز استان تهران

تنها مقدمه امروزه سرمايه انساني مزيت رقابتي اصلي در سازمان ها به شمار مي رود. به عبارتي اگر سازمان ها بخواهند در دنياي سراسر رقابتي امروز، همگام با تغييرات محيطي پيش روند و بتوانند يك مزيت رقابتي پايدار در اين محيط خلق كنند، تنها راه چاره سرمايه گذاري بر روي نيروي انساني است. بنابراين لزوم توجه به نيروي انساني و تامين نيازها و خواسته هاي آن ها اصل اول رقابت در عصر رقابتي امروز مي باشد. تا زماني كه نيازها و خواسته هاي نيروي انساني سازمان (مشتريان دروني) تامين و برآورده نشود، كسب رضايت و وفاداري مشتريان بيروني امري غيرممكن خواهد بود. از مهم ترين رويكردهايي كه مي تواند به سازمان در اين راستا كمك كند، بازاريابي دروني است. از طرف ديگر، رفتارهاي شهروندي سازماني جزو رفتارهاي فرانقشي در سازمان ها هستند كه در حد قابل توجهي مي توانند بقا و موفقيت يك سازمان را موجب شوند. عوامل ايجاد كننده اين گونه رفتارها خود از موضوعات مورد توجه در تحقيقات اخير بوده است. بازاريابي دروني به عنوان يكي از فعاليت هايي كه در ارتباط مستقيم با نيروي انساني در يك سازمان تعريف مي شود، مي تواند به عنوان عاملي در جهت بروز و ظهور اين گونه رفتارها در افراد تلقي گردد.