ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه اروميه بر اساس مدل هدپرف

هدف از اجراي پژوهش حاضر، ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه اروميه بر اساس مدل هدپرف از ديدگاه دانشجويان تحصيلات تكميلي است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از حيث گردآوري داده ها توصيفي - پيمايشي است. جامعه آماري، دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاه اروميه، شامل 2454 نفر بود. حجم نمونه با روش تصادفي طبقه اي نسبتي و با استفاده از جدول مورگان به تعداد 332 نفرتعيين شد. ابزار پژوهش، پرسشنامه كيفيت خدمات هدپرف بوده و روايي آن با روش اعتبار محتوا تاييد شده است. پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 89/0 محاسبه شد. نتايج مرتبط با فرضيه هاي پژوهش گوياي اين بودند كه در تمامي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي شكاف منفي وجود دارد. بين وضع موجود و مطلوب از ديدگاه دانشجويان تفاوت معني داري وجود دارد و در اولويت بندي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي از نظر دانشجويان، بُعد عوامل تحصيلي داراي بالاترين و بُعد عوامل غير تحصيلي داراي پايين ترين درجه اهميت بودند. بر اساس نتايج به دست آمده پيشنهاد مي شود از نظرات سازنده دانشجويان در مراحل مختلف برنامه ريزي، طراحي، ارائه و ارزيابي خدمات آموزشي بيشتر استفاده شود.