بررسي نظام مند سيماي شكايات درماني در بيمارستان هاي كشور از سال 1385 تا 1395

مقدمه: ﺷﻜﺎﻳات درماني، اﺑﺮاز ﻧﺎرﺿـﺎﻳﺘﻲ از سوي بيمار، خانواده و يا همراهان آنان اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻧﻴـﺎز ﺑـﻪ ﭘﺎسخ‌گوﻳﻲ و رﺳﻴﺪﮔﻲ دارد. اين تحقيق به منظور دست‌يابي به سيماي شكايات درماني كشور در دهه اخير انجام شده است. روش پژوهش: در اين مطالعه مرور سيستماتيك، با جستجوي كلمات كليدي در 6 پايگاه علمي ‌و كمك گرفتن از موتور جستجوگر Google اقدام به جستجوي مقالات ارائه شده در زمينه شكايات درماني كشور در بازه زماني سال 1385 تا 1395 گرديد. حاصل اين جستجو 1270 مقاله فارسي و انگليسي بود. سپس تيم پژوهش با مطالعه عنوان و چكيده مقالات، 1120 مقاله غير مرتبط و فاقد متن كامل را حذف كرد. در گام بعدي با مطالعه متن كامل، 131مقاله تكراري و غيرمرتبط كامل با موضوع حذف گرديد. در نهايت تيم پژوهش به 19 مقاله كاملا مرتبط با موضوع تحقيق دست پيدا كرد. يافته‌ها: به طور كلي بر طبق يك الگوي مشخص بيشترين درصد شكايات از رفتار نامناسب كادر درماني و كمترين آن مربوط به هزينه‌ها بود. بيش از 60 درصد شكايات مربوط به بازه زماني سال‌هاي 1390 تا 1392 بود. تمامي‌شكايات و مقالات ثبت شده مربوط به مراكز درماني و بيمارستان‌هاي وابسته به وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي است. نتيجه‌گيري: عزم و اراده جدي از طرف متوليان امر سلامت در خصوص كاربرد شكايات به عنوان ابزاري جهت بهبود كيفيت مي‌تواند تاثير به سزايي در بهره‌گيري از اين منبع عظيم و ارزشمند اطلاعاتي در حفظ و ارتقاء سلامت جامعه داشته باشد.