بررسي رابطه بين پياده‌سازي سيستم‌هاي الكترونيكي و ميزان رضايتمندي مشتريان (مورد مطالعه: شعب بانك صادرات استان مازندران)

يكي از بزرگترين فرصت‌ها و چالش‌هايي كه سازمان‌هاي امروزي با آن مواجهند، به‌كارگيري تكنولوژي‌هاي تحت وب است. اينترنت به عنوان ابزاري براي مبادلات اقتصادي، منابع جديدي براي ايجاد درآمد در اختيار سازمان‌ها قرار داده است. پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه بين پياده‌سازي سيستم‌هاي الكترونيكي و ميزان رضايتمندي مشتريان انجام گرفته است. روش اين پژوهش توصيفي، از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش آن دسته از مشتريان بانك صادراتند كه در اين بانك حساب دارند و خدمات بانكداري الكترونيكي را به‌كار گرفته‌اند. مدل تحقيق با نمونه‌اي متشكل از 384 نفر از مشتريان كه با روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شده بودند، آزمون شد. اطلاعات لازم با ابزار پرسشنامه محقق‌ساخته‌اي كه پايايي آن 92/0 به‌دست آمد، جمع‌آوري شد. يافته‌هاي تحقيق نشان داد روند عرضه خدمات، سرعت پاسخگويي و كاهش هزينه‌ها، شاخص‌هاي اصلي پياده‌سازي سيستم‌هاي الكترونيكي بانك صادرات استان مازندران هستند و  بين شاخص‌هاي سه‌گانه رضايت مشتري، تصوير ذهني مشتريان قوي‌ترين شاخص است.