چارچوبي براي مديريت استعداد در صنعت گردشگري

A Framework for Talent Management in Tourism Industry

در جهان امروز، افراد، لبۀ كليدي مزيت رقابتي هستند كه پيشبرد اهداف كسب‌و‌كار را تقويت مي‌كنند. سازمان‌هاي موفق، مديريت استعداد را به‌عنوان يك اولويت راهبردي در نظر مي‌گيرند. ازآنجاكه كاركنان بعد حياتي تحويل خدمات گردشگري هستند، بنابراين توانايي كسب و حفظ كاركنان عالي در بخش خدمات، ضروري است. پژوهش حاضر با هدف ارائه چارچوبي براي مديريت استعداد، با رويكرد پژوهش كيفي است. بدين منظور پس از بررسي پيشينۀ پژوهش، با استفاده از مصاحبه‌هاي نيمه‌ساختاريافته به روش نمونه‌گيري هدف‌مند بين مديران و كارشناسان ارشد شركت مادرتخصصي سياحتي و مراكز تفريحي پارسيان، ابعاد مديريت استعداد به روش تحليل محتواي جهت‌دار و تلخيصي تحليل شد. درنهايت چارچوبي منسجم بر پايۀ عوامل زمينه‌اي تأثيرگذار بر مديريت استعداد (عوامل داخلي خارجي)، جذب استعداد (تجزيه‌و‌تحليل راهبردي نيازمندي‌هاي سازمان به استعداد، تأمين نيروي انساني موردنياز)، ماندگاري (مديريت روابط استعداد، مديريت عملكرد)، بالندگي (مديريت مسير شغلي، مديريت جانشين‌پروري) و خزانۀ استعداد (چشم انداز، راهبردها) ارائه شده است.

In the present world, individuals stand at the key ridge of competition and can promote probability of achievement to business goals. Successful organizations believe in a strategic priority for talent management. As employees compose a vital aspect of tourism services, it is vitally important to protect higher employees at servicing tasks. This qualitative research is intended to present a framework for talent management. Having reviewed the literature, the main aspects of talent management were identified through the directive content analysis of semistructured interviews with higher managers and experts in Parsian tourism and entertainment centers who had been selected by purposive sampling. Finally, a framework containing the situational factors affecting talent management (internal and external factors), employing talented people (analysis of the requirements of the organization for talented and necessary human resource), survival (managing talent relation, performance management), enhancement (career management, substitution management), and talent treasury (vision and strategies).