مقايسه مديريتارتباط با مشتري باشگاه هاي فوتبال ايران ، اسپانيا و انگلستان

هدف این پژوهش مقایسه مدیریت ارتباط با مشتري باشگاه هاي فوتبال ایران، اسپانیا و انگلستان بود. تحقیق حاضر از نوع تحلیل محتوا و از حیث اجرایی كاربردي بود. جامعه آماري تحقیق را وبسایت هاي 3 لیگفوتبال (ایران، اسپانیا و انگلستان) تشكیل میداد و از هر باشگاه سه تیم كه بیشترین امتیاز یا افتخار را در پنج سال اخیر در لیگ خود داشتند (آرسنال، چلسی، منچستریونایتد، رئال مادرید، بارسلونا، اتلتیكو مادرید، سپاهان اصفهان، پیروزي تهران و استقلال تهران)، در 31 ویژگی مدیریت ارتباط با مشتري الكترونیكی تجزیهوتحلیل یا بهنوعی مقایسه شدند. بهمنظور جمعآوري اطلاعات از چكلیست استاندارد بازاریابی راسكو ( 2014 ) استفاده شد و محتوي وبسایت باشگاهها از نظر ویژگیهاي بازاریابی موردبررسی قرار گرفت. یافتههاي تحقیق بیانگر آن بود كه باشگاههاي فوتبال اسپانیایی وضعیت بهتري نسبت به وضعیت باشگاههاي فوتبال انگلیسی و همچنین هر دو باشگاه وضعیت بهتري نسبت به باشگاههاي فوتبال حاضر در لیگایران از ابعاد مدیریت ارتباط با مشتري الكترونیكی داشتند. بنابراین با توجه به نتایج تحقیق حاضر، باشگاههاي فوتبال ایران نیازمند بازنگري اساسی و گستردهاي در بهروزرسانی ساختاري جهت تقویت كانالهاي ارتباطی خود دارند.