ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي تحصيلات تكميلي بر اساس مدل سروكوال از ديدگاه دانشجويان دانشگاه رازي كرمانشاه

پژوهش حاضر با هدف تعيين كيفيت خدمات آموزشي تحصيلات تكميلي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه رازي كرمانشاه در سال 95-94 انجام گرفت. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر نحوه گردآوري داده ها توصيفي تحليلي مقطعي بوده است. جامعه آماري اين پژوهش همه دانشجويان تحصيلات تكميلي شامل 3261 نفر بودند. حجم نمونه آماري با استفاده از جدول كرجسي و مورگان به تعداد 297 نفر برآورد شد و نمونه ها به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده هاي پژوهش، پرسشنامه سروكوال بود. روايي محتوايي پرسشنامه از سوي استادان و متخصصان مديريت آموزشي تاييد شد. پايايي ابزار با روش ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه و اين ضريب در دو بخش ادراك و انتظار 94/0 برآورد شد. تجزيه و تحليل داده ها نيز با آزمون ويلكاكسون انجام شد و نتايج نشان داد كه كيفيت خدمات آموزشي در سطح مطلوب و مورد انتظار نبوده است. شكاف ادراك و انتظار در همه ابعاد كيفيت خدمات آموزشي در سطح (001.0>p) معنادار و بيشترين شكاف در بعد پاسخگويي و تضمين بوده است.