ارزيابي وفاداري گردشگر به مقصد با رويكرد داده كاوي گردشگران داخلي شهر اصفهان

امروزه با توجه به اهمیت مشتري در محیط پرتلاطم و رقابتی، به ویژه در صنعت گردشگري و همچنین هزینۀ جذب مشتري جدید كه به مراتب بیش از هزینه حفظ مشتري موجود است ، شناسایی مشتري وفادار و حفظ آن اولویت بالایی دارد . بنابراین در این پژوهش تلاش شده است،كه از طریق رویكرد داده كاوي به ارزیابی وفاداري گردشگر پرداخته شود .این پژوهش روي 880 گردشگر داخلی شهر اصفهان كه در بهار و تابستان 93 و 94 بیش از یك شب در هتل هاي چهار و پنج ستاره اقامت داشتهاند، انجام شد. براي تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS Clementine12 و براي خوشه بندي گردشگران از الگوریتم تلفیقی PSO-KM و LRFM استفاده شده است. نتایج حاكی از آن است كه گردشگران را م یتوان به دودسته LRFM طبقه بند ي كرد: دسته اول در شاخص هاي طول ارتباط با گردشگر و تازگی سفر داراي میانگینی بالا و در شاخص هاي هزینه و تكرار سفر میانگینی كمتر از سطح متوسط دارند،بنابراین جزء مشتریان وفادار و نامطمئن هستند. دسته دوم در شاخص تازگی سفر میانگینی بالا دارد و در شاخص هاي طول ارتباط با گردشگر، هزینه و تكرار سفر میانگینی كمتر از سطح متوسط دارند،بنابراین جزء مشتریان جدید و نامطمئن هستند.