بررسي تأثير كاركردهاي طراحي صنعتي كيوسك‌هاي راهنما در حرم امام رضا(ع)، بر ميزان رضايتمندي زائران

با توجه به اهميت حرم امام رضا(ع) و فراواني زائراني كه در اين مكان حضور مي‌يابند، انجام اقداماتي براي افزايش ميزان رضايتمندي آنها ضروري است. هدف كلي از پژوهش حاضر، افزايش ميزان رضايتمندي زائران حرم رضوي از طريق ارائۀ مناسب اطلاعات به‌وسيلۀ كيوسك‌هاي راهنماست. اين پژوهش توصيفي‌تحليلي بوده و به روش پيمايشي انجام شده است. جامعۀ آماري را زائران حرم تشكيل مي دهند كه 420 نفر از آنها به‌عنوان نمونه، به روش داوطلبانه در اين پژوهش شركت كردند. ابزار گردآوري داده ها پرسش‌نامه بوده و از طيف ليكرت براي دريافت ميزان رضايتمندي استفاده شده است. براي تجزيه‌وتحليل داده ها از جدول فراواني، ميانگين و انحراف معيار و براي تحليل فرضيات، از آزمون هم‌بستگي و ميانگين جامعۀ آماري استفاده شده است. نتيجۀ تحليل‌ها ثابت كرد بين عملكرد و ارائۀ مناسب اطلاعات از طريق كيوسك‌هاي راهنما، با ميزان رضايتمندي زائران ارتباط وجود دارد. يافته هاي پژوهش نشان داد زائران از اطلاع‌رساني در حرم و كاركرد كيوسك‌هاي موجود رضايت ندارند و اين نارضايتي از كاركردهاي فني، بيشتر از كاركردهاي زيبايي‌شناسي است. با توجه به مطالعات، رعايت ملاحظات طراحي و ساخت، اصول ارگونومي و آنتروپومتري، زيبايي‌شناسي، مكان‌يابي، استفاده از عناصر معماري اسلامي و فرم، رنگ و مصالح هماهنگ با محيط موجب كاركرد صحيح كيوسك‌ها و درنهايت، افزايش رضايتمندي زائران مي‌شود.