مطالعه‌ رابطه‌ بين مديريت ارتباط با مشتري (CRM‌) كارآمد با ميزان اثر بخشي سازماني از ديدگاه كاركنان شعب بانك ملت

هدف پژوهش حاضر مطالعه‌ رابطه‌ بين مديريت ارتباط با مشتري (CRM‌) كارآمد با ميزان اثر بخشي سازماني از ديدگاه كاركنان شعب بانك ملت بود. اين پژوهش بر اساس يافته ­هاي تحقيق پيمايشي و به شيوه توصيفي درشعب بانك ملت شهر تهران شكل گرفته ­است. جامعه آماري پژوهش شامل­ كليه كاركنان بانك ملت در شعب تهران بود كه با استفاده از شيوه نمونه‌گيري تصادفي طبقه­ اي، 360 نفر به عنوان نمونه انتخاب و بررسي شدند. جهت گردآوري داده­ ها از دو پرسشنامه رويكرد مديريت ارتباط با مشتري بر گرفته از كار (طاهرپور و همكاران، 1389)، و در 4 بعد شامل سازمان، توجه به مشتريان كليدي، مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر تكنولوژي و مديريت و پرسشنامه اثربخشي بانك در 4 بعد سودآوري، رشد، به دست آوردن منابع مالي، توانايي انطباق، نوآوري، رضايت ارباب رجوع و كاركنان توسط پارسونز(1996) استفاده شد. براي بررسي مؤلفه‌هاي مربوط به متغيرهاي مورد مطالعه از نظر اساتيد و براي بررسي پايايي پرسشنامه ­ها از آلفاي كرانباخ استفاده شد. براي آزمون فرضيه‌هاي پژوهش نيز از آزمون همبستگي پيرسون استفاده شد. نتايج به دست آمده نشان داد كه بين‌ مولفه­ هاي crm و اثربخشي سازماني همبستگي مثبت و معني داري وجود داشت.