بررسي تاثير گواهينامه رعايت حقوق مصرف كنندگان در فرآيند انتخاب كالا توسط مشتري

اين مطالعه با هدف بررسي تاثير گواهينامه رعايت حقوق مصرف كنندگان در فرايند انتخاب كالا توسط مشتري انجام شد. اين پژوهش بر اساس اهداف پژوهش در دسته تحقيقات كاربردي و از لحاظ ماهيت و روش از نوع توصيفي-پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه شهروندان مناطق 6 و 7 تهران كه از فروشگاههاي داراي كالاي گواهينامه حمايت از مصرف كنندگان را دارد، خريداري ميكنند انتخاب شده است. كه تعداد آنان با استفاده از نمونه در دسترس 353 نفر مي باشد، تحليل داده ها در اين پژوهش به وسيله آمار توصيفي و آمار استنباطي انجام مي گيرد. آمار توصيفي به منظور استخراج اطلاعات مربوط به داده هاي جمعيت شناختي همچون سن، جنسيت، سابقه كار و غيره به كار گرفته مي شود. در مرحله اول نرم افزار SPSS و در مرحله دوم به فراخور نياز و نوع و حجم داده ها از نرم افزار lisrel استفاده شده است. تحليل نتايج با استفاده از آزمون t مستقل و همبسته و تحليل واريانس نشان داد كه نتايج اعطاي گواهينامه رعايت حقوق مصرف كنندگان بر ارتباط با مشتري داراي ضريب مسير 0.40 است كه داراي مقدار t 8/01 ميباشد. لذا مي توان بيان نمود كه بين اعطاي گواهينامه و انتخاب كالا توسط مشتري رابطه مستقيم و معناداري وجود دارد.