ارزيابي وضعيت موجود دوره هاي آموزشي و ارائه الگوي كيفي ارتقاء اثربخشي دوره هاي آموزشي (مورد: سازمان امور مالياتي كشور)

( Assessing the Current Situation of Training Courses and Providing a Qualitative Model for Improving the Effectiveness of training courses (case study: State Tax Organization

پژوهش حاضر، با هدف ارزيابي وضعيت موجود دوره هاي آموزشي و ارائه الگوي كيفي ارتقاء اثربخشي دوره هاي آموزشي سازمان امور مالياتي كشور به روش آميخته انجام گرفته است. در بخش كمي جامعه آماري شامل كليه كمك مميزان، مميزان و سرمميزان كشور است كه به روش نمونه گيري خوشهاي در برخي از استانها انتخاب شدند. همچنين دوره هاي آموزشي مالياتي كه طي دو سال اخير براي كارشناسان اجرا شده است، مورد ارزيابي قرار گرفتند. جهت گردآوري دادهها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روايي پرسشنامه مورد تائيد صاحب نظران آموزشي و پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 96 / 0 گزارش گرديد. تحليل داده ها بيانگر آن بود كه وضعيت موجود نيازسنجي دوره هاي آموزشي، اهداف دوره هاي آموزشي، محتواي دوره هاي آموزشي، مدرسان دوره هاي آموزشي، سازماندهي دوره هاي آموزشي، ارزشيابي دوره هاي آموزشي و انگيزش از ديد كارشناسان سازمان امور مالياتي در حد متوسط بوده است. نتايج فوق و انجام مصاحبه با خبرگان مالياتي، نتايج نشان داد كه عمده ترين آسيب هاي نظام آموزش سازمان امور مالياتي شامل؛ نيازسنجي (سيستماتيك و علمي نبودن، جامع نبودن، كاربردي نبودن و عدم همكاري پرسنل سازمان در نيازسنجي)، اهداف دوره ها (عدم اطلاع رساني، كلي بودن و محتواي نامناسب)، آسيب هاي محتوا (گستردگي سرفصل ها، نبود تيم تدوين محتوا و نظري بودن محتوا)، مدرسان (عدم صلاحيت، پرداخت نامناسب، روش تدريس نامناسب و معيوب بودن سيستم انتخاب مدرسان)، محيط و شرايط برگزاري دوره ها (امكانات و تجهيزات ضعيف و زمان نامناسب برگزاري دوره ها)، آسيب هاي اجراي دورهها (عدم تفكيك كارآموزان، عدم حمايت مديران، زمان اجراي دوره ها و اجرايي نبودن برخي دوره ها)، ارزشيابي آموزشي (پيگيري نكردن اثربخشي آموزش، واقعي نبودن نمرات ارزيابي دورهها و عدم همكاري سرپرستان در خصوص ارزيابي دوره ها)، انگيزه (نبود مكانيزم هاي براي تشويق و تنبيه افراد، انگيزه ناكافي كارآموزان و انگيزه ناكافي مدرس ها)، مشكلات فرهنگي (عدم باور سرپرستان به آموزش و نگاه نامناسب مديران ارشد به آموزش) و نيروي انساني (كمبود نيروي انساني و استفاده نادرست از تخصص ها در آموزش) ميباشد.

This research tried to assess the situation of training courses and provide a qualitative model for improving the effectiveness of State Tax Organization، using a mixed method approach. First، the current situation of training was investigated and training courses were assessed. In quantitative part، statistical population included all state audit assistants، assistants، and lead auditors who were selected by cluster sampling method in the some provinces as research samples. Regarding intended training courses، it was specified to assess tax-training courses which were held for experts in the last two years. To collect data، a researcher-made questionnaire was used. The validity of questionnaire was confirmed by educational experts and by using Cronbach’s alpha، reliability was reported equal to 0.96. Data analysis indicated that current situation of training courses need-assessment، goals of training courses، content of training course; instructors of training courses، organizing training courses، assessment of training courses، motivation were moderate. Given the above results and interview with tax experts، the results indicated the major training system damages of State Tax Organization included need-assessment (systematic، non-scientific، non-comprehensive، non-functional، and lack of cooperation of staff in need-assessment)، goals of courses (lack of information، general، inappropriate content)، content damages (the extent of topics، lack of specified team to formulate content، and theoretical content)، instructors (incompetence، improper payment، poor teaching method، and faulty system of selecting instructors)، environment and condition of holding courses (poor facilities and equipment، and inconvenient time of holding courses)، damages of implementing courses (lack of trainees’ separation i.e. co-educational system، lack of managers’ support، time of courses، and non-executive courses)، training evaluation (not caring about training effectiveness، unreal assessment scores، and lack of supervisors’ cooperation regarding assessment)، motivation (lack of mechanism to encourage and punish trainees، trainees’ insufficient incentive، instructors’ insufficient motivation)، cultural problems (supervisors do not believe in training and inappropriate attitude of senior managers to training)، manpower(lack of manpower and incorrect use of expertise in training).