ارائه مدلي به منظور طبقه بندي مشتريان خدمات اينترنتي بر مبناي الگوريتم داده كاوي

Clasification of custumers of internet services, using data mining algorithms

امروزه نقش مشتريان بجاي پيروي از توليدكنندگان به هدايت آنها مبدل گشته است به همين دليل دسته بندي مشتريان در هدفمندسازي و سفارشي سازي خدمات و اولويت بندي محصولات شركت ها بر مبناي ميزان سودآوري كمك شاياني مي كند. در بازار ارائه دهندگان خدمات اينترنتي، رقباي زيادي با هم رقابت مي كنند زيرا سرمايه گذاري بر روي خدمات ارتباطي و اينترنتي سودآور و مفيد مي باشد. لذا براي پيشرفت در بازار مذكور، ارائه سرويس هاي جديد و خلاقيت و نوآوري از موارد ضروري مي باشد. شركت هاي ارائه دهنده خدمات اينترنتي براي گرفتن حجم بيشتري از بازار بايد با شناخت كافي از بازار و مشتريان، به حفظ مشتريان موجود و جذب مشتريان جديد بپردازند. چنين شركت هايي مي توانند با طبقه بندي و خوشه بندي مشتريان خود، ضمن شناسايي و حمايت از مشتريان فعال و سودرسان، مشتريان نامتعارف را از چرخه خدمات رساني شركت خارج نمايند. اين تحقيق با استفاده از الگوريتم داده كاوي، ضمن كشف و شناسايي چنين مشترياني، شركت هاي ارائه دهنده خدمات اينترنتي را نيز به اهدافشان نزديك تر مي كند.

Nowadays, the role of customers has shifted from followers of the producers to guiding them.That is why the classification of customers in targeting and customizing services and prioritization of companies products on the basis of profitability makes great help. Internet service providers in the market, are competing with a lot of competitors because investing in on communications and internet services are profitable.In order to progress in the market, it is necessary to offer new services and innovation.To get broader share of the market, the internet providers has got to have sufficient knowledge of the market and customers, retain existing customers and attract new customers.By classifying and clustering its customers, and while identifying and supporting its active and beneficial customers, such companies can remove their offbeat customers from services providing cycle.Using data mining algorithm, this research detecting and identifying of such customers, make the internet service provider closer to their goals.