عوامل مؤثر بر رضايت و وفاداري زنان روستايي نسبت به صندوق‌هاي اعتبارات خُرد در شهرستان‌هاي مرودشت و رامهرمز

Factors Affecting Rural Women Satisfaction and Loyalty Regarding Micro Credit Funds in Marvdasht and Ramhormoz Districts

به منظور افزايش مشاركت سياسي زنان و اطمينان از برابري جنسيتي و اقتصادي، صندوق اعتباري خُرد ساختار مناسبي است كه در سراسر جهان به زنان به عنوان مشتريان خود تكيه مي كند. رضايت مشتري از عوامل مهم حفظ مشتري است و اثري بسيار قوي بر سودآوري دارد. همچنين رضايت مشتري ابزاري اكتشافي است كه مديران، سياست گذاران و ديگر ذي نفعان مي توانند با استفاده از آن عملكرد فعلي و آينده خود را بررسي كنند. بنابراين، هدف پژوهش حاضر بررسي عوامل موثر بر رضايت و وفاداري زنان روستايي نسبت به صندوق هاي اعتبارات خُرد در شهرستان هاي مرودشت و رامهرمز است. به منظور دستيابي به اين هدف از روش تحقيق پيمايشي استفاده شد. با استفاده از روش نمونه گيري طبقه اي تصادفي 200 نفر از اعضاي صندوق هاي اعتباري خُرد به عنوان نمونه انتخاب شدند. نتايج نشان داد وفاداري پاسخ گويان مرودشتي به صندوق هاي اعتباري خُرد بيشتر از وفاداري پاسخ گويان رامهرمزي است. متغيرهاي انتظارات و كيفيت خدمات دريافتي 27 درصد از تغييرات متغير ارزش درك شده و متغيرهاي انتظارات، ارزش درك شده و كيفيت خدمات دريافتي درمجموع 65 درصد از رضايت را پيش بيني مي كنند. همچنين متغيرهاي انتظارات، ارزش درك شده، وجهه و رضايت درمجموع 42 درصد از تغييرات وفاداري نسبت به صندوق هاي اعتبارات خُرد را پيش بيني مي كنند.

Dominant social, economic and political conditions could be barriers of women’s participation. One instrument to economic equity is micro credit funds. Micro credit funds in Iran and other developing countries provide a range of economic services for rural women. evaluation of micro credit funds clients’ satisfaction is essential for both internal and external reasons. In light of these facts, the aim of this paper is to measure women’ satisfaction with micro credit funds in Iran. The study population consisted of women who participate in the two micro credit funds in Fars and Khuzestan Province of Iran (N-800). The sample is selected using simple random quota sampling method (n=200) based on a list of names from the Funds. The face validity of the questionnaire was approved by a group of experts. Furthermore, the Cronbach's alpha sufficient coefficients used to evaluate the reliability of questions (0.7 to 0.9). the t-test analysis revealed that participants in Fars and Khuzestan significantly differ from each other regarding their loyalty to funds. The mean score of Fars participants was higher than that of Khuzestan participants. The regression analysis evealed that expectation from funds and perceived quality explained 27% of the variance in rticipant perceived value. While, expectation, perceived value and perceived quality ex-plained 67% of the variance in participant satisfaction. Finally, , expectation, perceived value, perceived image and satisfaction explained 42% of the variance in participant loyalty regarding micro credit funds.