تدوين برنامه توسعه حرفه اي مديران و كاركنان شعب در حوزه بانكي و پولي (مورد بانك توسعه تعاون)

Developing Professional Development Programs for Managers and Staff in the Branch of Monetary and Banking

هدف اين پژوهش ارايه برنامه اي به منظور آموزش و توسعه مديران و كاركنان شعب بانك با رويكرد حرفه اي گرايي مي باشد. براي نيل به مقصود مذكور از رويكرد كيفي و روش گروه كانوني استفاده شد. به عبارتي در گام نخست ادبيات و پيشينه موضوع «توسعه حرفه اي» در پايگاه هاي اطلاعاتي، كتابخانه ها، اسناد بالادستي و گزارش هاي داخلي مورد مطالعه و بررسي قرار گرفت و در گام بعدي با انجام برخي مصاحبه ها و برگزاري جلسات گروه كانوني ميان اعضاي گروه (خبرگان)، برنامه آموزش و توسعه حرفه اي تدوين شد. جامعه مورد مطالعه خبرگان (بانكي - دانشگاهي) آشنا با حوزه بهسازي منابع انساني در صنعت بانكداري و نمونه 12 نفر از آنان بود. ابزار گردآوري اطلاعات فرم هاي مصاحبه و پرسشنامه و روش تجزيه و تحليل، تحليل محتوا بود. يافته هاي پژوهش شامل شناسايي شايستگي هاي مشاغل موجود در شعب بانك يعني، رئيس، معاون، رئيس دايره، متصدي و تحصيلدار شعب در چارچوب يك مدل با ابعاد 1) فردي و 2) سازماني و حوزه هاي 1) شخصيتي، 2) نگرشي، 3) دانشي و 4) مهارتي بود. با معيار قرار دادن مدل دو بعدي و چهار حوزه اي، براي هر شغل متناسب با سطح مهارت مورد نياز در سه نوع مهارت ادراكي، انساني و فني، پودمان هاي آموزشي تدوين شد. نتايج حاصل از اين پژوهش حاكي از اين است براي توسعه و بهسازي حرفه اي مديران و كاركنان شعب در حوزه پولي و بانكي بايستي برنامه آموزشي مبتني بر شايستگي ها با تاكيد بر مهارت هاي مورد نياز هر شغل تدوين كرد. براي مثال در پودمان آموزشي رئيس و معاون شعبه شايستگي هاي مديريتي و مهارت هاي ادراكي و در پودمان آموزشي متصديان شعب، شايستگي هاي شغلي و مهارت هاي فني مي بايست مدنظر قرار گيرد.

The objective of this research was to train and develop from a professional perspective. Qualitative research and focus group techniques were applied in order to achieve this. Indeed، the first step was to study the literature on professional development by researching databases، library resources، high-level documents، and domestic reports. Afterwards، by holding focus group interviews and consulting with the participants who were experts، a professional education and development plan was designed. The research statistical population (both of academy and bank) included 12 experts who were well acquainted with Human Resource Development in banking industry. Data collection instruments involved interview protocols and questionnaires which were analyzed by the application of a content analysis method. Research findings included identification of job competencies at the level of branch، i.e. bank manager، deputy، chief officer، bank-teller، and caretaker، by applying a model which included both the individual and the organization and aspects of personality، viewpoint، knowledge، and skill. Through application of this two-dimensional model and four-field approach، educational modular courses were developed for each job in accordance with the level of competency required، perceptional، human، or technical. The findings of this research indicated that in order to develop branch managers and staff professionally in monetary and banking fields، competency-based training programs focusing on required skills for each position should be developed. For instance، in modular courses to be attended by the managers and deputies، management and perceptional skills should be highlighted; whereas in case of bank-tellers a more emphasis was put on job competencies and technical skills.