تبيين عوامل مؤثر بر توسعه رفتار شهروندي سازماني در نظام آموزش عالي با استفاده از تكنيك ديمتل

(The Explanation of the Effective Factors on Organizational Citizenship Behavior Expansion in Higher Education System by Using Decision Making Trial and Evaluation Technique (DEMATEL

شناخت وضعيت كاركنان در حوزه رفتاري و تعيين عوامل مؤثر بر آن، نقش بسيار اساسي در بهبود عملكرد دانشگاه‌ها ايفا مي‌كند. بر اين اساس، هدف از اين پژوهش توصيفي - همبستگي، تبيين عوامل مؤثر بر توسعه رفتار شهروندي سازماني در نظام آموزش عالي براي توسعه مطلوب رفتار شهروندي سازماني در دانشگاه‌هاي كشور است. براي اين امر دانشگاه مازندران به‌عنوان نمونه موردي مورد مطالعه قرارگرفته است. جامعه آماري تحقيق شامل 11 نفر از مسئولان و متخصصان منابع انساني دانشگاه مازندران هستند كه به روش نمونه‌گيري هدفمند انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه مقايسات زوجي، جمع‌آوري و تجزيه‌ و تحليل داده‌ها نيز از طريق تكنيك ديمتل انجام شد. بعد از تأييد روايي محتوا از سوي خبرگان و تعيين نرخ پايايي (96%)، نتايج نشان داد كه در ميان متغيرهاي مورد بررسي، متغير جو سازماني به‌ عنوان تأثيرگذارترين و هم‌چنين متغير رفتار شهروندي سازماني به‌عنوان تأثيرپذيرترين متغير، انتخاب شده و بيشترين ميزان تأثيرپذيري را به خود اختصاص داده است. بنابراين پيشنهاد مي‌شود مديران دانشگاه با كاربست متغيرهاي مورد بررسي، زمينه را براي ارتقاي رفتار شهروندي سازماني كاركنان مهيا سازند.

The recognition of employees' status in the behavioral field and determination of affecting factors on it plays a key role in improving the performance of universities. Thus, the purpose of this descriptive-correlative study is determination of factors that are influential on organizational citizenship behavior expanding in higher education system to desirable development of organizational citizenship behavior within country's universities. Therefore, Mazandaran University has been studied as a case study. Research statistical population includes 11 human resources' officials and professionals of Mazandaran University that these people were selected by purposive sampling method. The data were gathered by using paired comparisons questionnaire and analyzed by using DEMATEL technique. After the verification of questionnaire's content validity by experts and determination of reliability rate (96%), the results showed that among studied variables, organizational climate variable as the most influential factor , and so organizational citizenship behavior variable as the most impersonal variable are selected and appropriate the most extent of impressionability. Therefore, it is suggested that university's governors provide a context to enhance their employees' organizational citizenship behavior through application of studied variables.