رابطه ميان هوش معنوي كتابداران و كيفيت خدمات (مطالعه موردي: كتابخانه مركزي آستان قدس رضوي)

Relationship between Spiritual Intelligence and Service Quality: The Case of Central Library of Astan Quds Razavi

هدف: پژوهش حاضر با هدف تعيين رابطه ميان اَبعاد هوش معنوي كتابداران و كيفيت خدمات در كتابخانه مركزي آستان قدس رضوي انجام پذيرفته است.روش: پژوهش حاضر از نوع همبستگي است كه به روش پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش را كتابداران و مراجعان كتابخانه مركزي آستان قدس رضوي تشكيل دادند كه تعداد 46 نفركتابدار و 384 نفر مراجعه‌كننده به شيوه نمونه‌گيري طبقه‌اي متناسب با حجم نمونه به‎صورت تصادفي انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه هوش معنوي آمرام و دراير و نيز پرسشنامه محقق ساخته كيفيت خدمات بود كه پايايي و روايي آن مورد بررسي و تأييد قرار گرفت. يافته‌ها: نتايج پژوهش نشان داد كه بين هوش معنوي كتابداران و كيفيت خدمات آنها رابطه مثبت و معني‌داري وجود دارد. علاوه بر آن بين اَبعاد هوش معنوي كتابداران شامل خوبي، جهت‌گيري دروني، معنا و مفهوم، حقيقت و صداقت و تماميت و كليت با كيفيت خدمات نيز رابطه مستقيم و معني‌داري وجود داشت. اصالت/ارزش: ارزش مقاله حاضر در نشان دادن اين نكته است كه عليرغم اينكه هوش معنوي كتابداران كتابخانه مركزي آستان قدس رضوي پايين‎تر از حد متوسط بود ولي كيفيت خدمات آنها بيش از حد متوسط قرار داشت و بين اين دو متغير همبستگي مثبت و معنادار وجود داشت. بنابراين احتمالاً مي‎توان انتظار داشت با افزايش هوش معنوي، در كيفيت خدمات نيز تغيير مثبتي صورت بگيرد.

Purpose: In this research we aimed at the investigation of the relationship between librarians’ spiritual intelligence level and the quality of library services.Methodology: This correlation study was conducted through survey method. The statistical population of the study consisted of all librarians and patrons of the Central Library of Astan Quds Razavi. A sample of 46 librarians and 384 patrons was selected using random stratified sampling method. Required data was collected through Amram and Drayer’s spiritual intelligence questionnaire and a researcher- made questionnaire on library services quality. Validity and reliability of the questionnaires had acceptable measures.Findings: The results showed that spiritual intelligence of studied public librarians was under mean level. Also, there was a significant relationship between librarians’ spiritual intelligence and the quality of their services. Furthermore, there was a significant association between the components of spiritual intelligence including goodness, inner-direction, the concept, truth and honesty, and integrity and wholeness with quality of services.Originality/Value: we tried to show that despite low level of spiritual intelligence of public librarians, there was significant correlation between this variable and quality of services. Thus, by official effort to increase in their spiritual intelligence, we may see better quality of services.