كليدواژه :
رفتار شهروندي سازماني , راهور , اثربخشي , عملكرد سازمان , عملكرد كاركنان , مشتريان و ناجا
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: رفتار شهروندي سازماني، مجموعه‌اي از رفتارهاي داوطلبانه و اختياري سودمند براي سازمان است كه بخشي از وظايف رسمي فرد نيست؛ اما باعث ترويج عملكرد مؤثر سازمان مي‌شود و مطلوبيت اجتماعي سازمان را بهبود مي‌بخشد و از طرفي موجب رضايت مشتريان و يا افراد جامعه خواهد شد. با توجه به اينكه پليس راهنمايي و رانندگي در ساليان اخير با نوآوري‌هاي بسياري همراه بوده و به روش‌هاي گوناگون در پي افزايش اثربخشي و جلب رضايت مشتريان برآمده، هدف اصلي اين تحقيق، شناسايي پيامدهاي رفتار شهروندي سازماني از ديدگاه خبرگان حوزۀ راهنمايي و رانندگي و اعضاي هيئت‌علمي دانشگاه است.
روش: اين تحقيق از نظر هدف، كاربردي و ازلحاظ روش، كيفي است. ابزار گردآوري داده‌ها، مصاحبه مي‌باشد و جامعۀ آماري را نيز اعضاي هيئت‌علمي و خبرگان راهنمايي و رانندگي ناجا با استفاده از روش گلوله برفي به تعداد 24 نفر تا رسيدن به اشباع نظري شكل داده‌اند. براي تجزيه‌وتحليل محتواي تحقيق، از روش كيفي تحليل محتواي جهت‌دار، با استفاده از نرم‌افزار كيفي مكس‌كيودي‌اي استفاده شده است.
يافته‌ها: يافته‌هاي بهدستآمده حاكي از آن است كه فقط 14 پيامد حاصل يعني رضايت مردم، احترام متقابل بين مردم و پليس، نگاه مثبت مردم به پليس، جلب اعتماد مردم، افزايش اثربخشي، افزايش كارايي، افزايش كيفيت خدمات، بهبود روحيه كاركنان، رضايت كاركنان، حفظ روحيه كاركنان، رضايت شغلي، كاهش بي‌نظمي كاركنان، تأثيرپذيري ديگران از عملكرد پليس و تعميم آن به ديگر سازمان‌ها به علت نزديكي در 4 سطح قرار گرفتند كه برابر مدل نهايي تحقيق عبارتند از: 1- ارتقاي كيفيت زندگي كاري كاركنان راهور، 2- ارتقاي عملكرد پليس راهور، 3- الگوشدن پليس راهور و 4- خشنودي مردم.
پيشنهادها: پس از بررسي‌هاي لازم براي سه سطح ارتقاي كيفيت زندگي كاري كاركنان راهور، ارتقاي عملكرد پليس راهور و خشنودي مردم، تحقيقات مشابهي يافت شد؛ ولي براي پيامد الگوشدن پليس راهور هيچ تحقيق مشابهي يافت نشد؛ پس مي‌توان نتيجه گرفت كه الگوشدن پليس راهور جزو نوآوري‌هاي اين تحقيق است
چكيده لاتين :
The field and object: Organizational citizenship behavior is set of useful
voluntarily and optional behaviors for organization that are not part of one's official
dutiesb, but they promote the effective performance of the organization and
improve social utility of organization and on the other hand, it will be satisfied
customers or individuals. According to the traffic police in recent years has been
associated with many innovations and has been raised various ways to increase
efficiency and customer satisfaction. The main objective of this research is to
identify the consequences of organizational citizenship behavior from the
perspective of traffic experts areas and faculty members of university.
Method: This reaearch in terms of purpose is practical and in terms of the method
is qualitative and data collection tool is interview and the statistical population also
Consists of faculty members of university and experts of Traffic Police using the
snowball method to 24 people until reach theoretical saturation. qualitative method
of oriented content analysis and Max Q-DI qualitative software has been used to
analyze the content of research.
Findings: the resulting findings shows that only 14 resulting consequences meanly
people satisfaction, mutual respect between people and the police, positive view of
people to police, gaining the trust of people, increasing effectiveness, increasing
efficiency, increasing quality of service, improving employee morale, employee
satisfaction, maintaining employee morale, job satisfaction, reducing the employee
irregularity, influencing others by police performance and its extension to other
organization were due to close at 4 levels that against the final research model
include 1- improving guality of working life traffic employee, 2- Improving
performance of traffic police, 3- patterning traffic police, 4- satisfaction of the
remaining people.
Suggestions: the similar researches found after necessary reviews for three levels
:improving guality of working life traffic employee, Improving performance of
traffic police , satisfaction of people, but no similar research found for patterning
traffic police that it can be concluded that patterning traffic police is one of the
innovations of this research.
