ارائۀ چارچوبي براي ارزيابي عملكرد و رتبه‌بندي شركتهاي بيمه با رويكرد تصميم‌گيري چند شاخصه (روش پرامتي غني‌شده)

An MCDM Framework (Enriched PROMETHEE) for Performance Measurement and Ranking of Insurance Companies

در اين پژوهش، براي ارزيابي عملكرد شركتهاي بيمه با بررسي ادبيات و پيشينۀ پژوهش معيارهاي مؤثر ارزيابي عملكرد شناسايي و سپس از طريق نظرات خبرگان، 16 معيار مهم غربال وبر اساس دسته‌بندي انجمن حرفه‌اي بيمۀ مركزي ايران در يكي از 4 دستۀ عملياتي، مالي، توانايي ايفاي تعهدات، و مشتري‌مداري و دسترسي مشتريان به خدمات قرار گرفتند. در مرحلۀ بعد، از روش ديماتل به منظور تعيين روابط ميان معيارها استفاده و در بين خوشه‌ها، خوشۀ عملياتي به‌عنوان علت اصلي شناسايي و سپس با استفاده از فرايند تحليل‏ شبكه ‏اي، وزن هر يك از عوامل محاسبه شد. با توجه به اينكه در اغلب تحقيقات گذشته رتبه‌بندي شركتهاي بيمه بر اساس نظر خبرگان و برداشت ذهني آنان انجام شده است، دقت و اعتبار تحليل ها و در نتيجه رتبه‌بندي عملكرد شركتها با داده‏ هاي واقعي در برخي موارد ناسازگار است. به منظور غلبه بر اين مشكل براي رتبه‌بندي شركتهاي بيمه از شاخص هاي كمّي غربال‌ شدۀ حاصل از فرايند تحقيق و اطلاعات واقعي سالنامه‌هاي آماري استفاده شده است. نتايج تحليل ها، شركت هاي با بهترين عملكرد را از بين 21 شركت فعال در سالهاي 1391 و 1392 مشخص كرد.

In this research, influential criteria of performance measurement are identified through literature review. Expert opinion is used to select sixteen main indexes. These are grouped in a) operational, b) financial, c) the ability to fulfill obligations,‌ and d) customer-centeredness and access to services categories based on guidelines from the professional community of Central Insurance of Iran. DEMATTLE method is used to determine the relationships between indexes and the operational category is found to be the main factor. Then using network analysis, the weight of each index is calculated. Since most of prior research has used experts' subjective judgments to rank insurance companies, there are some inconsistencies prior research and results from using objective measures. To tackle this problem, this research computes the above indexes using real data from statistical insurance yearbooks. The results determined best performing companies among 21 active insurance companies in 2012 and 2013.