ارائه الگويي براي ارزيابي خدمات فناوري اطلاعات برمبناي رويكردي بر اساس مدل هاي حاكميت فناوري اطلاعات

Proposing a model for IT services based assessment approach, based on IT Governance Model

امروزه يكي از بزرگ ترين مشكلات سازمان هاي فناوري اطلاعات در كشورهاي كمتر توسعه يافته، توجه بيش از حد اين سازمان ها به حوزه ي زيرساخت و فناوري است. اين توجه تا بدان جا بوده است كه بسياري از مديران و سازمان ها، وجود زيرساخت ها و فناوري هاي به روز را نشانه اي از بلوغ فناوري اطلاعات سازمان مي دانند. اگرچه وجود امكانات فني و زيرساختي مناسب مانند شبكه، سخت افزار، نرم افزار و غيره براي ارائه خدمات مناسب و عملكرد مطلوب امري ضروري است، اما اين ويژگي ها نمي تواند باعث ايجاد مزيت رقابتي و افزايش بلوغ سازمان شود. حلقه ي گم شده در اين سازمان ها كه متاسفانه كم تر مورد توجه قرار گرفته است، چگونگي استفاده از اين امكانات در جهت نيل به اهداف سازماني است. در حوزه هاي مختلف، استانداردها و بهروش هاي متعددي براي تعريف و بهينه سازي فرآيندها وجود دارد. يكي از مهم ترين مجموعه مدل هايي كه بايستي در واحدهاي فناوري اطلاعات مورد توجه قرار گيرند، مدل ها و چارچوب هاي مربوط به حاكميت فناوري اطلاعات هستند. حاكميت فناوري اطلاعات بر روي پياده سازي و مديريت كيفيت خدمات فناوري اطلاعات به نحوي كه نيازهاي كسب وكار را برآورده نمايد، تمركز دارد. حاكميت فناوري اطلاعات توسط ارائه دهندگان خدمات از طريق تركيب مناسبي از افراد، فرآيند و فناوري اطلاعات انجام مي پذيرد. هدف اين مقاله بررسي مدل ها و چارچوب هاي مختلف حاكميت فناوري اطلاعات است تا با الگو برداري از اين چارچوب ها الگويي براي ارزيابي خدمات فناوري اطلاعات استخراج گردد.

Nowadays one of the biggest problems of IT organizations in less developed countries is paying too much attention to infrastructure and technology of organizations. This is due to the point that many managers in organizations believe that existence of IT nfrastructure and technology by itself is a sign of maturity of an organization. Although technical facilities and infrastructure such as networks، hardware، software etc.، is essential for providing appropriate services and optimal performance، but these features cannot provide a competitive advantage and increase the maturity of the organization. The missing link in these organizations، which have been less considered، is how to use these features to achieve organizational goals. In different areas، there are several standards and optimal methods for defining and optimizing processes. Some of the most complex models which should be considered in different units of information technology are، models and frameworks related to IT governance. IT governance focuses on implementation and management of quality of IT services so as to meet business needs. IT governance is done by service providers through an appropriate combination of people، process and information technology. The purpose of this paper is to examine different models and frameworks of IT governance models، in order to propose a framework for assessing IT services