تحليل رابطۀ فضاي كاري اخلاقي و عملكرد كاركنان فروش

Analysis of Relationship between Ethical Work Climates with Salesperson Performance

زمينه: كاركنان بخش فروش حلقه اتصال سازمان و مشتريان هستند. مديران با ايجاد فضاي كاري اخلاقي در اين بخش، مي‌توانند نقش مهمي در ايجاد نتايج مثبت براي كاركنان، مشتريان و البته سازمان ايفا نمايند. هدف از تحقيق حاضر تحليل رابطۀ فضاي كاري اخلاقي و عملكرد كاركنان فروش با در نظر گرفتن اثر واسطه ­اي تعهد سازماني و استرس شغلي بوده است. روش: روش پژوهش، توصيفي و از نوع همبستگي بوده است. جامعه آماري متشكل از كاركنان بخش فروش فروشگاه‎هاي پوشاك استان مازندران بوده‌اند كه از بين آنها 411 نفر به‌عنوان نمونه و از روش نمونه‌گيري خوشه‎اي انتخاب گرديده‎اند. در جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه‎هاي استاندارد: فضاي كاري اخلاقي، استرس شغلي، تعهد سازماني و عملكرد كاركنان فروش، با روايي و پايايي مورد تائيد استفاده شد. براي تجزيه‌ و تحليل داده‎ها از مدل معادلات ساختاري و نرم‌افزارهاي AMOS 22 و SPSS 19 استفاده شد. يافته‎ها: نتايج حاكي از وجود‎ روابط مثبت و معني‎دار بين فضاي كاري اخلاقي با تعهد سازماني و تعهد سازماني با عملكرد كاركنان بوده است. وجود رابطه مثبت بين فضاي كاري اخلاقي با عملكرد كاركنان از يك‌سو و روابط منفي بين فضاي كاري اخلاقي با استرس شغلي و بين استرس شغلي با عملكرد كاركنان فروش از سوي ديگر از ديگر مهم‌ترين يافته‌هاي اين پژوهش هست. نتيجه‎گيري: ايجاد فضاي كاري اخلاقي در فروشگاه منجر به افزايش تعهد سازماني، كاهش استرس شغلي و درنهايت بهبود عملكرد كاركنان فروش خواهد شد.

Background: Salespersons are junction between costumers and organization. By creating ethical work climate, managers can create positive outputs to employee, costumers and especially organization. The purpose of current study was analyzing the relationship between ethical work climate and sales person performance, taking into account the mediating role of organizational commitment and job stress. Method: The study is descriptive-correlation research. Population of study includes all Salespersons in Mazandaran clothing stores. Samples were 411subjects which have been selected through cluster sampling technique. Data were collected by standardized questionnaires which as fallow: ethical work climate, job stress, organizational commitment and salesperson performance. Data analysis has been done by SEM and AMOS 22 and SPSS 19 software. Results: Findings show that there is a significant positive relationship between ethical work climate and organizational commitment. There has been a significant positive relationship between organizational commitment and salespersons performance. Also findings have shown that, there is a significant positive relationship between ethical work climate and organizational commitment. Finally negative relationship between ethical work climate and job stress and between job stress and salespersons performance have been the other important findings. Conclusion: Creating an ethical work climate will increase organizational commitment and reduce job stress, and then will improve salespersons performance