شناسايي عوامل مؤثر بر رضايت گردشگران ميراث از مجموعه جهاني شيخ صفي‌الدين اردبيلي

Identification of Effective Factors on Cultural Heritage Tourists’ Satisfaction in Sheikh Safi al-din Khānegāh World Heritage Site

رضايتمندي گردشگران ميراث از محوطه ها، با توجه به جريانات اجتماعي جهان معاصر بيش از پيش برجسته و مهم شده است. هدف اين پژوهش، مطالعه ميزان رضايت گردشگران ميراث و عوامل مؤثر بر آن از مجموعه جهاني شيخ صفي الدين اردبيلي بوده است. شركت كنندگان ۴۰۰ نفر از گردشگران مراجعه كننده به مجموعه جهاني شيخ صفي بودند كه به روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شدند. پرسشنامه شامل سوالاتي در مورد انگيز ههاي بازديد از مجموعه، ميزان رضايت از بخش هاي مختلف مجموعه و خدمات ارائه شده بود كه بعد از نهايي شدن با نرم افزار SPSS مورد تحليل قرار گرفت. يافت هها نشان داد كه رضايت گردشگران از مجموعه جهاني پايين است و در حد نام و اندازه محوطه جهاني نيست. عدم رضايت به ويژه در ميان قشر فرهيخته جامعه بازديد كننده بسيار بالا است. اين تحقيق نشان مي دهد كه رضايت گردشگران از محوطه هاي ميراث، براي متوليان و مسئولان ميراث فرهنگي كشور چندان موضوعيت نداشته و امر مهمي تلقي نشده است؛ در حالي كه رضايت گردشگر از مجموعه از جمله لوازم توسعه ي پايدار گردشگري است.

Regarding social trends in the contemporary world, cultural heritage tourists’ satisfaction has become more important than ever. The aim of this study was to measure the level of cultural heritage tourists’ satisfaction of Sheikh Safi al-din Khānegāh as World Heritage Site (WHS). Participants were 400 tourists who visited the universal ensemble of Sheikh Safi and were selected using convenience sampling method. The questionnaire included questions on the motivations of the visit, the satisfaction level of visiting various parts of the ensemble and the services, which were analyzed using SPSS software after finalizing. The results showed the low satisfaction rate of tourists which did not meet WHS standards. There was a high dissatisfaction rate especially among educated people. The study revealed that the satisfaction of cultural heritage tourists on visiting the sites were not considered important for authorities and officials of the Cultural Heritage Organization in Iran; however, tourists’ satisfaction is one of the main factors of sustainable tourism development