الگوي انتخاب دفتر خدمات مسافرتي

A Pattern of Travel Agency Choice

اين مطالعه در جستجوي دست‌يابي به دو هدف عمده مي‌باشد. هدف اول، ارائه الگوي انتخاب دفتر خدمات مسافرتي با تمركز بر تورهاي تفريحي مي‌باشد. هدف دوم مطالعه، مقايسه مهم‌ترين عوامل تاثيرگذار بر انتخاب دفاتر خدمات مسافرتي با توجه به ويژگي‌هاي جمعيت شناختي (جنسيت، وضعيت، تأهل، سن، تحصيلات، شغل و درآمد) مي‌باشد. يافته‌ها در مورد هدف نخست با استعانت از روش نمونه‌گيري خوشه‌اي بين مديران دفاتر خدمات مسافرتي و همچنين دريافت 98 درصد از پرسشنامه‌هاي توزيع شده ذيربط در ميان گردشگران داخلي، با استفاده از روش آماري تحليل عاملي و آزمون فريدمن بيانگر آن است كه از نظر گردشگران، الگوي انتخاب دفتر خدمات مسافرتي شهر تهران در برگيرنده پنج عامل، ويژگي محصول (تور بسته‌بندي شده توسط دفاتر خدمات مسافرتي)؛ نحوه خدمات رساني كاركنان؛ قيمت؛ تبليغات و نهايتاً شواهد فيزيكي و جايگاه دفاتر خدمات مسافرتي و منابع اطلاعاتي گردشگران مي‌باشد. يافته‌ها در رابطه با هدف دوم با استعانت از آزمون‌هاي t استودنت و تحليل واريانس يكطرفه (ANOVA) بيانگر آن است كه فقط در رابطه با جنسيت و شغل تفاوت معني داري در سطح اطمينان 95 درصد مشاهده گرديد.

This study attempts to achieve two main objectives. The first one is to offera pattern of travel agency choice by focusing on recreational tours. The second one is to compare important factors, with demographic attributes (such as sex, marital status, age, education, occupation and revenue). Results relevant to first objective, using cluster sampling, among the managers of travel agencies, and by receiving also the results of 98% of distributed questionnaires among the domestic tourist, as well as applying factor analysis and Freed man tests, shows that from domestic tourists perspective, there are five factors affecting on Tehran's travel agency choice. These factors are: product attributes; packaged tours by travel agency; employees' service delivery; price, advertisement and finally physical evidences, as well as the location of travel agency and tourists' sources of information. Findings for second objective, by using the t student and one way analysis of variance (ANOVA), shows that there are only sex and occupation which are significant at 95 % confidence interval.