رابطه بين حمايت سازماني و مشتري‌مداري كاركنان در ادارات ورزش و جوانان استان گلستان

The Relationship between Organizational Support and Customer Orientation in Employees of Golestan Sport and Youth Offices

هدف اين تحقيق، بررسي رابطه‌ بين حمايت سازماني و مشتري‌مداري كاركنان در ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود. جامعه آماري تحقيق 203 نفر از كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان در سال 1393 بود كه بر حسب جدول كوكران، 132 نفر به شيوه انتخاب تصادفي طبقه‌اي به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شدند و در نهايت 125 پرسشنامه‌ عودت داده شد. براي جمع‌آوري داده‌هاي تحقيق از پرسش‌نامه‌هاي حمايت سازماني ياواس و باباكوس (2009) و مشتري‌مداري داناوان و همكاران (2004) استفاده شد. ثبات دروني پرسشنامه‌ها توسط آزمون آلفاي كرونباخ به‌ترتيب 84/0 و 87/0 به‌دست آمد. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد. نتايج نشان داد كه بين حمايت مديريت و مشتري‌مداري كاركنان ارتباط مثبت و معنا‌داري وجود دارد. بين آموزش و مشتري‌مداري كاركنان نيز ارتباط مثبت و معنا‌داري مشاهده شد. بين ارايه پاداش و مشتري‌مداري كاركنان ارتباط مثبت و معنا‌داري وجود دارد. توانمندسازي كاركنان نيز ارتباط مثبت و معنا‌داري با مشتري‌مداري كاركنان داشت. از بين ابعاد حمايت سازماني، توانمندسازي كاركنان و ارايه پاداش توانايي پيش‌بيني مشتري‌مداري كاركنان را دارند. پيشنهاد مي‌شود مديران ادارات ورزش و جوانان استان گلستان با ايجاد جو حمايتي از كاركنان خود، زمينه مشتري‌مداري آنان را فراهم سازند.