نقش مديريت دانش مشتري در ايجاد مزيت رقابتي از ديدگاه هواداران تراكتورسازي تبريز

The Role of Customer Knowledge Management in Creating Competitive Advantage from Tractorsazi Tabriz Fansי Viewpoints

هدف پژوهش حاضر بررسي نقش مديريت دانش مشتري در ايجاد مزيت رقابتي از ديدگاه هواداران تراكتورسازي تبريز بود. روش تحقيق، توصيفي و از نوع همبستگي است. براي نمونه گيري از روش خوشه اي تصادفي استفاده شد. پس از جمع آوري، 450 پرسشنامه قابل استفاده بود. براي جمع آوري اطلاعات از دو پرسشنامه مديريت دانش: شرون لاسون (2003) و مزيت رقابتي حسيني (1390) استفاده شد. روايي پرسشنامه ها را ده تن از استادان مديريت ورزشي تاييد كردند. پايايي ابزار تحقيق با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه هاي مديريت دانش مشتري و مزيت رقابتي به‌ترتيب 81/0، 79/0 به‌دست آمد. از روش آماري مدل معادلات ساختاري براي تجزيه‌وتحليل داده ها استفاده شد. خروجي هاي نرم‌افزارAMOS نشان‌دهنده مناسب بودن مدل ساختاري بود (91/0=GFI، 91/0=AGFI، 92/0=NFI، 97/0=CFI و 041/0= RMSEA). نتايج نشان داد بعد سازماندهي دانش با ضريب بتاي 41/0 قوي‌ترين پيش بيني‌كننده مزيت رقابتي باشگاه در بين هواداران است. همچنين كاربرد دانش، ايجاد دانش، جذب دانش، ذخيره دانش و انتشار دانش با ضريب بتاي 23/0 ،21/0 و 18/0، 13/0 و 07/0 پيش بيني‌كننده خوبي براي مزيت رقابتي از ديدگاه هواداران است؛ يعني باشگاه هايي كه دانش به‌دست‌آمده مشتريان خود را مديريت مي كنند، به برتري رقابتي در ميان ساير باشگاه ها منجر مي شوند.