پيامد هاي تاثير جامعه برند مبتني بر رسانه ي اجتماعي بر اعتماد و وفاداري به برند

The Outcomes of Social Media Based Brand Communities’ Impact on Brand Trust and Brand Loyalty

:با توجه به گرایش جوانان به استفاده از شبكه‌های اجتماعی،  می‌توان از این شبكه‌ها برای ارتباطات نزدیك‌تر با مشتریان بالقوه و بالفعل استفاده كرد. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر جوامع برند مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی، براعتماد و وفاداری برند با استفاده از متغیرهای آگاهی به‌اشتراك گذاشته‌شده (شاخصه اصلی جوامع برند) و فعالیت‌های خلق ارزش در جوامع آنلاین برند  می‌باشد.مطالعه‌ی پیش رو، پژوهشی توصیفی-پیمایشی است. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش، 406 پرسشنامه توزیع و برای تست فرضیه‌هااز نرم‌افزارهای آماری اس‌پی‌اس‌اس و ایموس استفاده گردیده است.نتایج نشان می‌دهد كهاستفاده از جوامع برند مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی، سبب ارتقای آگاهیِ به‌اشتراك گذاشته‌شده، كه یكی از عناصر اصلی جوامع برندی می‌باشد، در بین اعضا می‌گردد؛ و می‌توان از این آگاهیِ به‌اشتراك گذاشته‌شده، درایجاد فعالیت‌های خلق ارزش جامعه‌ی برند آنلاین شامل شبكه‌سازی اجتماعی، مدیریت تاثیر‌گذاری، تعامل جامعه، و استفاده از برند، استفاده كرد.هرچندتاثیر فعالیت‌های خلق ارزش در بستر جوامع آنلاین برند، بر اعتماد به برند مورد تایید قرار نگرفت؛ اماتاثیر اعتماد به برند، بر وفاداری به برند تایید شد. 

Given the increasing tendency of Iranian young people towards social networks, these networks could be applied for better connections with would-be and existing customers. Present work mainly aims to study impact of social media-based brand communities on shared knowledge, , and trust and loyalty in brand, by using shared awareness(the main feature of brand communities) and value creation activities (in online brand communities) variables The study of this study is a survey-descriptive one. In order to test study hypothesis, the questionnaire was distributedamong406 respondents, and hypotheses put to test by using SPSS and AMOS applications. The results show that using social media-based brand communities leave a positive impact on the shared knowledge of members (a main component of brand community)which could be apply to value creation activities of brand’s online community including social networking, influence management, society interaction and use of the brand. Moreover, while the effect of value creation activities in brand communities on trust in brand was not confirmed, the impact of trust in brand on loyalty in brand was verified.