مزيت رقابتي بازاريابي گردشگري پزشكي ايران

Iran’s Competitive Advantage in Medical Tourism Marketing: A Case Study on Open Heart and Cataract Removal Surgeries

مقدمه: گردشگري پزشكي، مسافرت به منظور معالجه در كشوري ديگر است. كسب مزيت رقابتي در اين صنعت، به ويژه در كشورهاي مقصد آسيايي مورد توجه مي‌باشد. در پژوهش حاضر، به تعيين عوامل ايجاد مزيت رقابتي در بازاريابي گردشگري پزشكي ايران پرداخته شد.روش بررسي: پژوهش حاضر توصيفي و از نوع موردي بود. براي گردآوري داده‌ها، ضمن استفاده از پرسش‌نامه‌اي 15 سوالي با مقياس ليكرت و با پايايي 70 درصدي در آزمون Cronbach¢s alpha، به روش غربالگري نمونه‌اي 67 نفري از جراحان قلب و چشم ايراني و بيماران خارجي در بيمارستان‌هاي منتخب شهرهاي تهران، مشهد و شيراز انتخاب شد. داده‌ها با استفاده از روش‌هاي استنباطي t و 2c در نرم‌افزار SPSS تحليل گرديد.يافته‌ها: ميان مزيت رقابتي و مهارت پزشكان، هزينه، زمان انتظار، فن‌آوري و خدمات بيمارستاني وابستگي معني‌داري وجود داشت. در خصوص مهارت پزشكان، موفقيت عمل جراحي، تشخيص و تجويز صحيح و سريع داراي بيشترين اهميت بود. در عامل هزينه، حق ويزيت و هزينه‌هاي دارو، اخذ رواديد، اقامت، هزينه‌هاي بيمارستان و عمل اهميت داشت. زمان انتظار صدور رواديد، نوبت ويزيت در عامل زمان و تجهيزات اتاق عمل، كيفيت خدمات و امكانات رفاهي در عامل فن‌آوري و خدمات بيمارستاني حايز اهميت بود.نتيجه‌گيري: ايران به ترتيب از نظر برخورداري از پزشكان با مهارت بالا، هزينه پايين و زمان انتظار كوتاه داراي مزيت رقابتي است. مهارت پزشكان ايراني مهم‌ترين عامل جذب گردشگران پزشكي مي‌باشد. با اين وجود، ايران در زمينه خدمات و فن‌آوري بيمارستاني به ويژه تجهيزات اتاق عمل، كيفيت خدمات و امكانات رفاهي وضعيت رقابتي مطلوبي ندارد.

Introduction: Medical tourism is travelling overseas to obtain medical care. Obtaining competitive advantage in this industry is crucial in many destinations particularly Asian countries. This study investigated the factors contributing to the competitive advantage of Iranian medical tourism marketing. Methods: This was a descriptive case study research. To gather the data, a questionnaire consisted of 15 Likert-scaled questions with an 70 percent reliability on Cronbachʹs alpha test was randomly distributed among 67 Iranian heart surgeons, ophthalmologists and medical tourists using screening sampling. The collected data was analyzed using t and chi-square tests utilized with SPSS software. Results: There was a statistically significant dependency between competitive advantage and factors like physician’s skills, treatment and travel costs, waiting list and hospital technology and services. Physician’s skills included success in surgery, right and timely diagnostics and prescription. Cost included items such as doctor’s visit cost, medicine, visa, accommodation, hospital and surgery. Waiting list consisted of required time for doctor’s visit and visa processing. Regarding hospital technology and services, items such as operating room equipment, service quality and accommodation facilities were considered. Conclusion: The results show that Iran has a strong competitive advantage in physician’s skills, low costs of treatment, travel and short waiting lists, respectively. Nevertheless, Iran is not highly advantageous in utilizing latest hospital technology and providing high-quality services to medical tourists.