شناسايي و رتبه بندي ابعاد كيفي خدمات الكترونيك عمومي با تاكيد بر شاخص هاي اخلاقي

Identifying & Ranking the Quality Features of Public Electronic Services with Emphasizing on Ethical Codes

پيشرفت هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات، دولت ها را در ارائه طيف وسيع و متنوعي از خدمات به شهروندان توانا ساخته است. يك عنصر ضروري براي ارائه خدمات برخط با كيفيت، شناسايي ادراك ذينفعان از كيفيت خدمات الكترونيك مي باشد. هدف اين پژوهش، شناسايي، بررسي و رتبه بندي ابعاد كيفي خدمات الكترونيك عمومي با تاكيد بر شاخص هاي اخلاقي است. التزام اجرايي به ابعاد كيفي شناسايي شده در ارائه خدمات عمومي نه تنها خود اقدامي در راستاي توسعه اخلاق كاري در سطح سازمان هاي خدمتگزار است بلكه مي تواند در راستاي توسعه فرهنگ اخلاقي در سطح جامعه و رضايت شهروندان نيز موثر باشد. روش: مقاله حاضر سعي دارد به روش تحقيق توصيفي – پيمايشي به شناسايي و بررسي ابعاد كيفي خدمات الكترونيكي در سطح سازمان ثبت احوال بپردازد. به همين منظور سنجه اي با بهره گيري از متغيرهاي تاثيرگذار بر خدمات الكترونيكي طراحي گرديد. سپس به روش نمونه گيري طبقه اي، نمونه اي با حجم 198 نفر از كارشناسان و خبرگان فناوري اطلاعات سازمان ثبت احوال كشور انتخاب گرديد و پرسشنامه تدويني بين نمونه مذكور توزيع گرديد. ابعاد كيفيت خدمات الكترونيكي شناسائي شده، با استفاده از روش هاي تاپسيس و فريدمن و به كارگيري ابزار و نرم افزارهاي مرتبط، الويت بندي و يك چارچوب ارزيابي عملكرد كيفي ارائه شده است. يافته ها: نتايج حاكي از آن است كه براي استفاده كنندگان خدمات الكترونيكي اهميت ابعاد به ترتيب دسترس پذيري، قابليت اعتماد، قابليت آمادگي، شفافيت، شهروندمداري، تداوم سرويس، محرمانگي اطلاعات، احرازهويت، امنيت، ظرفيت و يكپارچگي مي باشد. نتيجه گيري: با تقويت عوامل شناسايي شده در قالب يك سيستم جامع مديريت كيفيت، مي توان ضمن توسعه اخلاقي جامعه از طريق التزام به مديريت كيفيت خدمات عمومي، در ارتقاي مشروعيت سازمان ثبت احوال در بين عموم مردم، ايفاي نقش نمود.

Today، interest in research on ethics in marketing is growing and in the meantime ethical brand plays an important role. The aim of this study is to identify the components of the ethical brand، and evaluate the relationship between ethical branding and increasing of corporate reputation. Method: This is a descriptive-correlation research. Population of study includes all customers of a famous company in electronic tools. Based on Morgan table، 384 subjects were selected as an in access group. Data were gathered by questionnaire. Data analyzing were conducted in two level، descriptive statistic (mean and standard deviation) and inferential statistics (pearson correlation coefficient ) and structural equation modeling، and using SPSS and PLS software. Results: The results confirmed a significant and positive relationship between ethical branding and increasing of corporate reputation. Also، ethical branding in product level and ethical branding in corporate level، both almost have a same positive relationship with increasing of corporate reputation. Among all variables of ethical branding، comfort has most relationship، and perceived price has least relationship with the increasing of corporate reputations. Conclusion: In this study، it was concluded، that، ethical branding and its components have a positive and significant relationship with increasing of corporate reputations.