اخلاق فروشندگان الكترونيكي و جذب مشتريان الكترونيكي

Ethics in Electronically Sellers & Attracting Electronically Customers

در بازار الكترونيكي مبادلات از طريق كانال هاي الكترونيكي صورت مي گيرد. يك بازار الكترونيكي محل ملاقاتي براي خريداران و فروشندگان ايجاد مي نمايد. هدف از اين مقاله تاثير گرايش هاي فرهنگي و اخلاق در درك مشتريان از اخلاق فروشندگان الكترونيكي جهت وفاداري مشتريان مي باشد. روش: پژوهش حاضر در زمره پژوهش هاي اكتشافي قرار دارد. جامعه تحقيق عبارت بود از متخصصان فروش فروشگاه هاي الكترونيكي كه تعداد 1190 نفر نمونه، از طريق پلت فرم نظرسنجي الكترونيكي انتخاب شدند و يك ايميل حاوي يك لينك به فروشندگان ارسال شد، از آنها 148 پاسخ دريافت گرديد. از 148 پاسخ، 112 پاسخ كامل و قابل استفاده بود. به جز تجربه خريد الكترونيكي و متغيرهاي جمعيت شناختي، براي تمام ساختارها با استفاده از آيتم هاي موجود از مقياس 5 نقطه (حالت) ليكرت استفاده شد. همه حالت ها، داراي آلفاي كرونباخ بالاتر از 74/0، بودند و اين نشان دهنده قابليت اعتماد و اطمينان معيارها بود. جهت تجزيه و تحليل داده ها از ضريب همبستگي و آزمون t استفاده شد. يافته ها: با توجه به يافته هاي اين مقاله، مشتريان الكترونيكي تمايل بالايي براي درك بهتري از اخلاق فروشندگان الكترونيكي دارند، و درك بالاتر مشتريان الكترونيكي منجر به افزايش خريد از فروشندگان الكترونيكي مي شود. پاسخ دهي به موقع و درست فروشنده الكترونيكي، بر جذب و وفاداري مشتري تاثير مثبتي دارد. نتيجه گيري: سازمان هاي بزرگ بايد اثرات بافت هاي فرهنگي بر روي نگرش مشتريان از اخلاق فروشندگان را درك كنند تا بتوانند يك استراتژي بازاريابي موفق ايجاد كنند. علاوه براين اگر فروشندگان الكترونيكي شرايط خريد را به صورت امن، محرمانه و خصوصي ايجاد كنند باعث وفاداري و جذب مشتري و در نتيجه خريد مجدد خواهد شد.

Electronic exchange will appear through electronic channels. This channel is the meeting center of customers and sellers. This study aims to examine the impact of cultural orientation on consumer loyalty regarding the ethics of electronic retailers. Method: This is an exploratory research. Population of study includes all expert sellers of electronically shops. Among all، 1190 people were selected through electronic form. This from was sent to sellers and 112 form were completed by sellers. Except for the online shopping experience and demographic variables، all survey constructs employed existing multi-item scales، and were measured using five-point Likert-type scales. The factor loadings of the consumer loyalty regarding the ethics of electronic retailers range from 0.88 to 0.74. Data were analyzed by correlation coefficient and t test. Results: The results show that electronic clients more intended to perceive electronic sellers ethics and it is lead to the more loyalty، responsibility and attraction of customers. Conclusion: The great organizations have to understand the cultural effects on the attitude of customers for more exchange. When the online shopping is safe، private and loyalty، it will attract more customers.