استفاده از تكنيك ديمتل فازي براي رتبه بندي راهبردهاي مديريت دانش

Using Fuzzy DEMATEL Technique to Ranking Knowledge Management Strategies

دانش يكي از كليدي‌ترين منابع هر سازمان است كه بايد همانند ساير منابع به‌صورت اثربخش مديريت شود. علاوه بر دلايل درون‌سازماني، بسياري از شركت‌ها براي واكنش به محيط رقابتي كسب‌وكار بر نقش پراهميت مديريت دانش تأكيد داشته و بهره­‌گيري از آن را اهرمي براي مقابله با فشار بازار مي­‌دانند. با وجود آنكه امروزه تحقيقات فراواني در اين زمينه انجام‌گرفته، مديران و تصميم‌گيران سازمان‌ها همچنان در انتخاب مسير و راهبرد مناسب مديريت دانش به‌عنوان گام اوليه و پايه­‌ايِ اين حوزه دچار مشكل هستند. لذا، اين تحقيق با هدف انتخاب راهبرد مناسب مديريت دانش براي شركت‌هاي پروژه‌محور انجام‌گرفته است. پيشنهاد اين پژوهش توجه به عوامل اصلي موفقيت مديريت دانش، در عين توجه به ويژگي‌هاي­ خاص هر پروژه و به‌دست‌آوردن روابط متقابل آن‌ها با روش ديمتل فازي است. بدين‌منظور، 6 عامل اصلي موفقيت مديريت دانش با توجه به مطالعات پيشين و 10 ويژگي مهم پروژه پياده‌سازي سيستم برنامه‌ريزي منابع سازماني به‌عنوان عوامل فرعي شناسايي گرديده است. پروژه مذكور مربوط به يكي از شركت‌هاي بزرگ صنعت پخش ايران مي­باشد. عوامل انتخاب‌شده به‌عنوان معيارهاي ارزيابي براي سه راهبرد انسان­‌محور، سيستم‌­محور و پويا در نظر گرفته‌ شده‌اند. در نهايت، با استفاده از تكنيك ديمتل فازي اهميت و ميزان تأثير هر راهبرد با توجه به معيارها مشخص گرديده است.

Knowledge is one of the most important resources of every company that must be effectively managed like any other resources. In addition to inter-organizational reasons, most of companies consider knowledge management and its effective usage as a leverage to be able to compete in their field. Although a lot of research has been conducted in this area, company's manager and decision makers fail in choosing the suitable knowledge management strategy which is the basis and initial step in their field of work. Therefore this research has been done with the goal of selecting the appropriate strategy for project oriented companies. Proposal of this research is to consider the main success factors of knowledge management, besides of its individual properties for each project, and also achievement of their reciprocal relationship through fuzzy DEMATEL method. For this purpose, according to previous studies, 6 main successful factors of knowledge management and 10 important properties of enterprise resource planning implementation project as secondary factors have been identified. Aforementioned project is related to one of the biggest distribution industry companies in Iran. Selected factors serve as assessment criterion for 3 Human-oriented strategy, system-oriented strategy, and dynamic strategy. Finally, by using fuzzy DEMATEL method, importance and efficacy of each strategy according to criteria has been identified.