استاندارد سازي نسخه فارسي پرسشنامه رضايت‌مندي مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي و ايروبيك: سنجش روايي و پايايي

Standardizing Persian version of customers’ satisfaction questionnaire in aerobic and bodybuilding clubs: (reliability and validity evaluation)

هدف از انجام پژوهش حاضر، استانداردسازي (سنجش روايي و پايايي) نسخه فارسي پرسشنامه رضايت‌مندي مشتريان است. جامعه آماري پژوهش را كليه مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي و ايروبيك شهر تهران تشكيل مي‌دادند كه حداقل 6 ماه سابقه عضويت در اين مراكز را دارا بودند (100000=N). با استفاده از جدول مورگان، 417 نفر از مشتريان كه حائز شرايط لازم بودند، با استفاده از روش نمونه‌گيري خوشه‌اي به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه 20 سؤالي رضايت‌مندي چين ليو (2008) داراي 5 مؤلفه ظاهر باشگاه، كاركنان، تسهيلات، ترويج، تجهيزات و امكانات بود كه روش نمره‌گذاري به سؤالات بر اساس طيف 5 گزينه‌اي ليكرت (از كاملاً مخالف=1 و كاملاً موافقم=5) بود. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه پس از صحت ترجمه نسخه فارسي، توسط اساتيد متخصص در حوزه بازاريابي ورزشي مورد تأييد قرار گرفت و پايايي ابزار نيز از طريق ضريب آلفاي كرونباخ به دست آمد (90/0=α). در ادامه براي تعيين هم‏ساني دروني پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ، از آزمون KMO و كرويت بارتلت براي تعيين كفايت نمونه‌گيري و براي تعيين روايي سازه پرسشنامه از تحليل عاملي تأييدي با استفاده از نرم افزارهاي SPSS و LISREL انجام گرفت. يافته‌هاي پژوهش در خصوص روايي سازه بر اساس ميزان روابط و T-Value نشان داد كه تمامي سؤالات ارتباط معني ‏داري با مؤلفه‌ها داشتند و توانستند پيش‌بين خوبي براي مؤلفه خود باشند. همچنين شاخص‌هاي نسبت χ2 به df (73/4)، 076/0=RMSEA، 91/0=NNFL، 92/0=AGFL و 95/0=PGFL بود كه همگي برازش مدل را تأييد كردند. بنابراين روايي سازه و ساختار عاملي ابزار پژوهش مورد تأييد قرار گرفت

The current study was aimed to standardize (reliability and validity evaluation) Persian version of customers’ satisfaction questionnaire. The statistical population of the study consisted of all customers of aerobic and bodybuilding clubs in Tehran who had a minimally 6- months record of joining these clubs (N=100000). Using Morgan’ table, 417 customers, through cluster sampling, were selected as the sample of this study. Data were collected through Yi Chin Liu (2008) questionnaire which included the following five factors: club appearance,attendants,convenience, promotion, facilities. The questionnaire scoring system employed Likert 1 to 5 scale (from 1 completely unsatisfied to 5 completely satisfied). Persian version of the questionnaire was verified and subsequently its cultural and conceptual validity was confirmed by specialist professors in sport marketing domain. Reliability of the questionnaire was calculated using Cronbach's Alpha coefficient (a=0.90). After that, Cronbach's alpha was used as measure of internal consistency, Bartlett's Sphericity test and the KMO index were adopted as measure of sampling adequacy and confirmatory factor analysis (CFA) was used for construct validity of the questionnaire. These analyses were performed by SPSS and Lisrel. The findings related to construct validity were based on T-value and correlation among variables. They showed that all questions had significant relationship with factors and were good estimators of their related factors. Moreover, values of =4.73, RMSEA=0.076, NNFL=0.91, AGFL=0.92 and PGFL=0.95 confirmed statistical model’s goodness of fit. Thus construct validity of data collection measure was in turn confirmed.