الزامات اجراي مدل تعالي سازماني در فاتب

هدف اصلي اين مقاله، تبيين الزامات اجرايي طرح مكنا در فاتب است. طرح مكنا از سال 1386 در ناجا آغاز شده و در گام اول كلانتري هاي تهران را تحت پوشش قرار داده است، ناجا درصدد است با بهره گيري از مدل سرآمدي يا همان مدل تعالي سازماني EFQM به ابعاد توانمند سازي نيروي انساني، پايش (پايش) فرايند اجراي كارها و خود ارزيابي توجه بيشتري مبذول دارد و فرايندهاي اجرائي را بهبود بخشد. در اين مقاله با مطالعه و بررسي كتب، مدارك و اسناد مرتبط، به معرفي مدل تعالي سازماني EFQM پرداخته شده و مدلي را كه جايزه ملي بهره وري و تعالي سازماني بر آن استوار شده، معرفي گرديده است. اين مدل داراي 9 معيار است؛ پنج معيار آن، توانمندسازها شامل رهبري، خط مشي و راهبردي (استراتژي)، كاركنان، مشاركت ها و منابع، فرايندها و چهار معيار ديگر نتايج شامل نتايج مشتريان، نتايج كاركنان، نتايج جامعه و نتايج كليدي عملكرد مي باشد. همچنين ارز ش ها و مفاهيم هشت گانه اي وجود دارد كه الزام هاي پايه اي و بنيادين اجراي طرح مديريت كيفيت هستند و به تبع آن، در طرح مكنا و اجراي آن در فاتب بايستي مدنظر قرار گيرند. اين ارزش ها و الزام هاي پايه اي عبارت است از: مشتري مداري، رهبري و ثبات در مقاصد، مديريت مبتني بر فرايندها و واقعيت ها، توسعه و مشاركت كاركنان، يادگيري، نوآوري و بهبود مستمر، توسعه همكاري هاي تجاري و مسئوليت هاي اجتماعي سازمان. سؤال اصلي كه در اين مقاله به آن پرداخته شده، اين است كه «آيا در اجراي طرح مكنا در فاتب اين الزا م ها ديده شده است؟ » بديهي مي باشد كه تحقق رويكردهاي متعالي فاتب از طريق كسب رضايت مشتريان، بهبود كيفيت خدمات و ايفاي نقش الگو براي واحدهاي ديگر ناجا در سطح كشور، مستلزم تدارك بستري مناسب براي مجموعه فعاليت ها و فرايندهاي عملياتي در قالبي هدفمند مي باشد.