تحليل كيفي خدمات كتابخانه تخصصي علوم قرآن حديث آستان قدس رضوي با استفاده از لايب‌كوال

مقدمه: كتابخانه تخصصي علوم قرآن و حديث آستان‌ قدس‌ رضوي به‌عنوان مركزي معتبر براي تأمين اطلاعات تخصصي پژوهشگران، از اهميت ويژه‌اي برخوردار است. ارزشيابي كيفيت خدمات و آگاهي از ديدگاه كاربران كتابخانه مي‏تواند مديران را در اصلاح، بهبود و ارائه خدمات باكيفيت‌تر ياري دهد. هدف: هدف پژوهش حاضر، ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه تخصصي علوم قرآن‌وحديث آستان‌ قدس‌ رضوي است. روش پژوهش: اين پژوهش از نوع پيمايشي بوده و ابزار گردآوري اطلاعات، پرسش‌ نامه بين‌المللي لايب‌ كوال است. جامعه آماري پژوهش را تمامي اعضاي كتابخانه مركزي آستان‌قدس‌رضوي كه از كتابخانه علوم قرآن‌‌وحديث استفاده مي‏كنند، تشكيل مي‌دهند. تعداد اين كاربران 141633 نفر در سال تحصيلي 1396-1395 است. از اين ميان، 384 نفر به‌صورت تصادفي ساده انتخاب شدند. در نهايت، داده‌ها با ورود به نرم‌افزار SPSS نسخه 19 تجزيه‌وتحليل شد. يافته‌هاي پژوهش: با توجه به ابعاد سه‌گانۀ لايب‌كوال، «مؤثر بودن خدمات كتابخانه» (87/7) با حداقل انتظارها مطابقت و با حداكثر انتظارها فاصله دارد. «كنترل اطلاعات» (7/65) و «كتابخانه به عنوان محل» (7/7) با حداقل و حداكثر انتظار مطابقت دارد. نتيجه‌گيري: ميانگين كل با حداقل سطح انتظارها تقريباً مطابقت دارد و با سطح حداكثر انتظارهاي كاربران نيز فاصله چنداني ندارد.