ارتباط مديريت ارتباط با مشتري و تصوير برند باشگاه‌هاي فوتبال با نقش ميانجي ارزش ويژه برند

The Relationship between Customer Relationship Management and Image Brand of Football Clubs with the Mediating Role of Brand Equity

هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه مديريت ارتباط با مشتري با تصوير برند باشگاه‌هاي فوتبال با نقش ميانجي ارزش ويژه برند بود. روش پژوهش توصيفي، پيمايشي و از نوع همبستگي بود و جامعه آماري آن هواداران باشگاه‌هاي ليگ برتر فوتبال دور پانزدهم تشكيل بود. با توجه به جدول مورگان 385 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. براي جمع آوري اطلاعات از سه پرسشنامه استاندارد (سان، هان و دلگادو و همكاران) استفاده شد. داده‌هاي تحقيق پس از جمع‌آوري با استفاده از نرم‌افزارهاي آماري اس پي اس اس و ليزرل تحليل شد. نتايج معادلات ساختاري نشان داد بين مديريت ارتباط با مشتري با تصوير برند رابطه مستقيم وجود دارد. بين مديريت ارتباط با مشتري با ارزش ويژه برند و همچنين ارزش ويژه برند با تصوير برند رابطه معنا‌داري وجود دارد. در نهايت، بين مديريت ارتباط با مشتري با تصوير برند باشگاه فوتبال‌هاي با نقش ميانجي ارزش ويژه برند رابطه مثبت و معنا‌داري وجود دارد.

The aim of the present study was to investigate the relationship between customer relationship management and brand image of football clubs with the mediating role of brand equity. Research method was descriptive, survey and correlation and statistical population included fans of football premier league clubs (15th round). 385 subjects were selected as the sample using Morgan Table. Data were collected with three standard questionnaires (Sun, Han & Delgado et al.). The collected data were analyzed by SPSS and LISREL. Results of structural equation modeling showed a direct relationship between CRM and brand image. There was a significant relationship between CRM and brand equity and also between brand equity and brand image. Finally, there was a positive and significant relationship between CRM and brand image of football clubs with the mediating role of brand equity.