رابطه اخلاق حرفه اي و تعارضات شغلي با ميانجي گري رفتار شهروندي سازماني

Relationship between Professional Ethics and Job Conflicts with the Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior

زمينه: در دنياي امروز، منابع انساني بهترين مزيت رقابتي هر سازماني اعم از دولتي و خصوصي تلقي مي شود. به ويژه در سازمان هايي كه به طور دائم با تنش، تضاد و استرس هاي شغلي مواجه اند و به صورت مستقيم در تماس دائم با ارباب رجوع قرارگرفته اند مديريت رفتار كاركنان به مسئله حائز اهميتي تبديل شده است. هدف از انجام اين پژوهش بررسي رابطه بين اخلاق حرفه اي و تعارضات شغلي با ميانجي گري رفتار شهروندي سازماني در دادگستري هاي استان گيلان است. روش: طرح پژوهش حاضر همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش كل كارمندان دادگستري استان گيلان، به تعداد 950 نفر، بوده كه از بين آن ها 205 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفي ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شدند. جهت جمع آوري داده ها از سه پرسشنامه استفاده شد. روايي و پايايي پرسش نامه ها حاكي از آن بودند كه ابزارهاي اندازه گيري از روايي و پايايي خوبي برخوردارند. براي تحليل يافته ها از مدل معادلات ساختاري و نرم افزار Smart PLS استفاده گرديد. يافته ها: نتايج حاصل از آزمون فرضيه ها نشان داد كه اخلاق حرفه اي با رفتار شهروندي سازماني در بين كاركنان دادگستري استان گيلان رابطه مثبت و معني داري دارد؛ رفتار شهروندي سازماني با تعارضات شغلي رابطه منفي و معني داري دارد و همچنين اخلاق حرفه اي با تعارضات شغلي رابطه منفي و معني دار دارد. از طرفي رفتار شهروندي سازماني نقش ميانجي را در رابطه بين اخلاق حرفه اي و تعارضات شغلي ايفا مي نمايد. نتيجه گيري: يافته هاي پژوهش حاضر نشان دادند كه؛ سازمان ها مي توانند با ايجاد و تقويت رفتارهاي اخلاقي و رفتار شهروندي سازماني كمك شاياني به حل تعارضات و تنش هاي موجود و برقراري جوي آرام و دوستانه در ارائه خدماتي بهتر و درنتيجه بهبود عملكرد سازماني نمايند.

Background: In today's world، human resources are the best competitive advantage of any organization، both public and private ones. Especially in organizations that constantly face with the stressing situations، like constant contact with the clients، it's very important to oversee the employees' behavior. The main purpose of this study is to analyze the relationship between professional ethics and job conflicts with the mediating role of organizational citizenship behavior (OCB) in Justice Administration of Guilan province. Method: This research is a correlative study. The statistical population of this study was 950 employees of Justice Administration of Guilan. Among them، 205 employees are selected as sample by simple random sampling method and Morgan Table. A questionnaire with three parts is used to collect data. Validity (content، convergent، and divergent) and reliability (factor loading، composite reliability، and Cronbach's alpha) of the questionnaires indicated that the instruments were fairly valid and reliable. Structural Equation Modeling (SEM) and Smart-PLS software were used for analyzing data. Results: The results indicate that professional ethics has a positive relationship with organizational citizenship behavior، organizational citizenship behavior has a significant negative relationship with job conflicts and practical ethics has a significant negative relationship with job conflicts. Also، results show that the OCB plays a mediating role in the relationship between professional ethics and job conflicts. Conclusion: The results of current research show that organizations، through creating and encouraging ethical behaviors and organizational citizenship behaviors، can solve the conflicts and tensions restore calm and friendly climate in providing better services and consequently improve the organizational performance.