نقش سامانه هاي اطلاعاتي مديريت بر نوآوري در امور خدماتي (نمونه پژوهي: پليس+10)

The role of management information systems in innovation in public services (case study: the offices of police service) + 10

سامانه هاي اطلاعاتي مديريت يكي از مهم ترين عوامل موثر در پيشرفت ها و تحولات چشمگير محيط متغير كنوني است. در اين محيط، سازمان ها تلاش مي كنند، به منظور استفاده از قابليت هاي نوآوري خود و ايجاد مزيت رقابتي پايدار، سامانه هاي اطلاعاتي مديريت جامع تري طراحي كنند و به كار گيرند. در اين مقاله به بررسي نقش سامانه هاي اطلاعاتي مديريت بر نوآوري در امور خدماتي پليس +10 (كه در اثربخشي سامانه هاي اطلاعاتي مديريت منعكس مي شود) مي پردازيم كه الگوي ارزش هاي رقابتي آن را به صورت عملياتي تعريف كرده است. الگوي ارزش هاي رقابتي چهار مكتب مختلف مديريتي را به منظور اندازه گيري اثربخشي سامانه هاي اطلاعاتي تركيب مي كند: نظام باز، روابط انساني، فرايند داخلي و الگوي منطقي. با استفاده از نمونه اي متشكل از 186 كارمند پليس +10 شهر تهران، الگوي ساختاري با استفاده از حداقل مربعات جزئي طراحي و برآورد شده است. يافته ها نشان مي دهد كه مولفه روابط انساني، كه با ويژگي هاي ارتباط بين فردي، تصميم گيري گروهي، همكاري تيمي و شخصي سازي توصيف مي شود، مهم ترين عامل پيش بيني كننده نوآوري در امور خدماتي است. بُعد الگوي عقلايي اثربخشي سامانه هاي اطلاعاتي مديريت بر اساس بهينه سازي، هدف گذاري و پيش بيني داراي تاثيري غير مستقيم بر روابط انساني از طريق عناصر نظام باز و فرايند داخلي است. دو مولفه ديگر اثربخشي سامانه هاي اطلاعاتي مديريت (نظام باز و فرايند داخلي) از طريق بُعد روابط انساني ارتباطي غير مستقيم با نوآوري در فعاليت دارند.

Management information systems are among the most important effective factors on the advancements and remarkable transformations in today’s changing environment. In such a changing environment, organizations try to design and use more comprehensive management information systems in order to make use of their innovation capabilities and create sustainable competitive advantage. In this study, we investigate the role of management information systems in innovation in the offices of police service + 10 (reflected in the effectiveness of management information systems), competing values framework of which is defined operationally. The competing values framework integrates four major management models to measure the effectiveness of the information systems: open systems model, human relations model, internal goal model and rational model. Using a sample of 186 staff at the offices of police service + 10 in Tehran province, the structural model has been designed and estimated by partial least squares regression analysis. The findings show that the human relations component of the competing values framework, characterized by interpersonal relations, collective decision making, team work and personalization, is the most important predictor of innovation in public services. Moreover, the dimension of rational model of the effectiveness of the management information systems based on optimization has an indirect effect on human relations through the elements of open systems and internal process. The other two components of the effective of management information systems (i.e. open systems and internal process) have indirect relationship with task innovation through the dimension of human relations.