رضايتمندي كاربران سيستم اطلاعات بيمارستاني: مدل‌سازي معادلات ساختاري

User Satisfaction Regarding Hospital Information Systems: Structural Equation Modeling

مقدمه: مهم‌ترين معيار در زمينه ارزيابي اثربخشي سيستم‌هاي اطلاعاتي، رضايتمندي كاربران است. مطالعه حاضر با هدف تعيين عوامل مرتبط با رضايتمندي كاربران سيستم‌هاي اطلاعات بيمارستاني به صورت مدل ساختاري انجام پذيرفت. روش بررسي: اين پژوهش از نوع توصيفي- تحليلي بود و جامعه‌ آماري آن را كاربران سيستم‌هاي اطلاعات بيمارستاني بيمارستان‌هاي آموزشي- درماني دانشگاه علوم پزشكي تبريز تشكيل داد. به ‌منظور انجام مطالعه، پرسش‌نامه‌اي بر اساس بررسي متون ايجاد شد و روايي آن از طريق نظرسنجي از خبرگان انفورماتيك پزشكي و مديريت اطلاعات سلامت مورد ارزيابي و تاييد نهايي قرار گرفت. سپس در بين 384 نفر از كاربران سيستم‌هاي اطلاعات بيمارستاني كه به روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌بندي‌ شده انتخاب ‌شده بودند، توزيع گرديد. در نهايت، با استفاده از مدل‌يابي معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: مدل معادلات ساختاري به دست آمده در 8 بعد كيفيت اطلاعات با ضريب غير استاندارد 1، كيفيت سيستم با نسبت بحراني 891/3، كيفيت خدمات با نسبت بحراني 039/5، ساختار سازماني و مديريتي با نسبت بحراني 648/4، مفيد بودن سيستم با نسبت بحراني 683/3، به ‌كارگيري سيستم با نسبت بحراني 963/4، ويژگي‌هاي كاربر با نسبت بحراني 043/5 و اضطراب كامپيوتري با نسبت بحراني 963/4 تاييد شدند. تحليل مدل معادلات ساختاري تاثير 8 بعد مرتبط با رضايتمندي را با سطح معني‌داري 001/0 > P مورد تاييد قرار داد. نتيجه‌گيري: مدل يكپارچه حاصل از پژوهش حاضر مي‌تواند به‌ عنوان ابزار موثري در طراحي و توسعه سيستم‌هاي اطلاعاتي مبتني بر كاربر به كار گرفته شود و بدين ترتيب به نظر مي‌رسد در كاربران رضايتمندي بيشتري ايجاد مي‌گردد و از به هدر رفتن سرمايه‌گذاري مالي و انساني جلوگيري مي‌شود.

Introduction: User satisfaction is considered as the most important criterion of information system effectiveness. The aim of this study was to determine the factors affecting user satisfaction regarding hospital information systems. Methods: This was a descriptive-analytical study. The study population consisted of users of information systems of the teaching hospitals affiliated to Tabriz University of Medical Sciences, Iran. A questionnaire was designed based on the findings from literature review. After assessing the validity of the questionnaire with the help of medical informatics and health information management experts and its final confirmation, questionnaires were distributed among 384 users that had been selected through stratified random sampling. Structural equation modeling was used for data analysis. Results: Overall, 8 domains of factors related to user satisfaction regarding hospital information system (HIS) were confirmed to be statistically significant by structural equation modeling. They included information quality (estimate = 1), system quality (CR = 3.891), service quality (CR = 5.039), organizational structure and managing style (CR = 4.648), system usefulness (CR = 3.683), system use (CR = 4.963), user characteristics (CR = 5.043), and computer anxiety (CR = 4.963). The significance level of all domains was P < 0.001. Conclusion: The integrated model obtained from this study can be used as an effective tool in design, development, and management of user-driven HISs. This can contribute to enhancing user satisfaction which can prevent wasting of financial and human resources. Keywords: Multivariate Analysis; Satisfaction; Hospital Information Systems